Fonctionnalités
Hivenza suit chaque publication jusqu’au bout, planifiée, écrite une fois, validée, publiée à l’heure et mesurée, et fait de chaque commentaire, chat et e-mail qui suit un ticket que votre équipe traite bien.
Commencer
Planifier
La semaine de chaque marque au même endroit, avec la photo, les réseaux et le statut de chaque publication. Filtrez par compte, réseau, statut ou libellé, ou voyez toutes vos marques à la fois.
Écrire
Un texte et des médias, prévisualisés comme chaque réseau les affiche, avec chaque limite vérifiée pendant la saisie. Ajustez un compte sans toucher aux autres.
Valider
Les rédacteurs soumettent, les propriétaires et administrateurs valident ou renvoient avec un commentaire. Les clients valident depuis un lien, sans compte.
Répondre
Commentaires, mentions et avis de chaque réseau qui les partage, au même endroit dès Starter, et messages privés avec Pro. Attribuez-les, répondez, et voyez qui attend depuis le plus longtemps.
Service client
Chaque conversation est un ticket numéroté avec un état, une priorité et un responsable. Équipes et répartition, objectifs de délai en heures ouvrées, macros, e-mail, notes de satisfaction et statistiques, avec les commandes du client à côté de chaque ticket.
Mesurer
Portée, vues et engagement pour chaque compte et publication, comparés à la période précédente. Un rapport mensuel aux couleurs de la marque (Pro), au nom de votre agence avec l’offre Agency.
Demander
Connectez Hivenza à votre assistant IA et demandez-lui de rédiger les publications de la semaine, d’en déplacer une, ou de dire ce qui a marché. Il agit en votre nom, avec vos rôles et vos validations.
Comment fonctionnent les assistants IAVotre site, votre centre d’aide, vos menus et un agent IA devant la même boîte, et votre équipe à un geste.
Workflows et campagnes, une IA qui connaît votre activité et agit dans vos systèmes, la qualité sur chaque conversation, la répartition et la supervision, les appels, la synchronisation CRM, l’API et la bibliothèque de contenus.
Un mois de publications depuis un fichier CSV (Pro).
Liens et hashtags juste sous la publication (Pro).
Une page par marque, avec ses liens (Starter).
Les nouveaux articles deviennent des brouillons (Pro).
Des balises UTM ajoutées par réseau (Starter).
Corrigez une légende quand le réseau le permet.
Publications, comptes et marques avec ⌘K.
Une application d’authentification en plus du mot de passe.
Un mois de publications depuis un fichier CSV (Pro).
Liens et hashtags juste sous la publication (Pro).
Une page par marque, avec ses liens (Starter).
Les nouveaux articles deviennent des brouillons (Pro).
Des balises UTM ajoutées par réseau (Starter).
Corrigez une légende quand le réseau le permet.
Publications, comptes et marques avec ⌘K.
Une application d’authentification en plus du mot de passe.
Chaque fonctionnalité, par domaine, avec l'offre où elle commence. Cherchez, ou choisissez votre offre pour voir ce qu'elle comprend.
113 fonctionnalités
Vues jour, semaine, mois et liste, filtres par compte, réseau, statut et étiquette, et toutes les marques à la fois.
Un texte et des médias, montrés comme chaque réseau les montre, avec chaque limite vérifiée pendant la saisie.
Photos seules, albums et carrousels, vidéos et documents là où chaque réseau les accepte.
Dossiers, étiquettes, recherche, texte alternatif, recadrage au format de chaque réseau, actions groupées et téléchargement en zip.
Ouvrez un design Canva directement dans une publication, et retouchez-le dans Canva.
Les gros fichiers continuent de s'envoyer pendant que vous naviguez, avec progression, reprise et annulation.
Corrigez une légende ou un titre après publication, là où le réseau le permet.
Une publication qui échoue dit pourquoi en mots simples et propose la correction, par e-mail et dans les notifications.
Stories Instagram et Facebook, programmées comme toute publication.
Paramètres UTM ajoutés à vos liens, par réseau.
Une page par marque avec ses liens et ses dernières publications.
Les éditeurs soumettent, propriétaires et admins valident ou renvoient avec un commentaire, avec des rappels avant l'heure.
Vos clients voient et valident les publications depuis un lien, sans compte.
Remplissez des créneaux une fois et chaque nouvelle publication prend le suivant ; répétez une publication toutes les quelques semaines.
D'après l'historique de chaque marque, par réseau.
Un mois de publications depuis un fichier CSV.
Liens et hashtags publiés juste sous la publication.
Les nouveaux articles de vos flux deviennent des brouillons ou rejoignent la file.
Un profil Instagram, TikTok ou Threads tel qu'il sera, les publications à venir parmi celles parues, réordonnées avant leur sortie.
Comment chaque hashtag a marché face à vos publications, des suggestions dans l'éditeur et des groupes enregistrés.
Des fils avec mentions @ sur les publications et les médias, réglés une fois traités ; seule l'équipe les voit.
Chaque enregistrement d'une publication, qui l'a fait, ce qui a changé mot à mot, et une ancienne version remise.
Des publications dont partir, pour une marque ou toutes, approuvées par les personnes qui approuvent.
Approuvez ou refusez des médias, notez les droits d'utilisation et leur fin, et ne laissez sortir que les fichiers approuvés.
Les publications qui tiennent toujours ressortent dans les créneaux libres de la file, à l'intervalle et au nombre de fois choisis.
Les liens des publications raccourcis et comptés, clic par clic, par publication et par réseau.
Des liens courts à votre adresse, comme go.votremarque.com.
Publications, reels, stories, commentaires, messages et statistiques.
Publications, réponses et statistiques.
Profils et pages entreprise.
Vidéos et shorts, avec leurs statistiques.
Des épingles sur les tableaux choisis, avec leurs statistiques.
Actualités, offres et événements, avis traités dans la boîte de réception, et performances.
Canaux et groupes via votre bot : texte, photos, vidéos, albums et boutons.
Publications et mentions, payées en packs de crédits (X facture chaque publication).
Conversations dans la boîte et diffusions aux contacts qui l'ont accepté.
Publications vers vos communautés et canaux d'équipe.
De chaque réseau qui les partage, dans une seule boîte, avec responsables et attente la plus longue.
Avec le nom de la personne et la marque remplis, choisies avec « / ».
Des notes sur une conversation, vues seulement par l'équipe.
Par texte, réseau, responsable et non lus, avec des raccourcis clavier.
Masquez un commentaire, ou répondez à un commentaire public dans Messenger, là où le réseau le permet.
Messenger, Instagram, Telegram et d'autres, avec des photos dans les réponses.
Attribuer, étiqueter, prioriser ou clore ce qui arrive selon un mot-clé, un réseau, un compte ou un type.
Une première réponse automatique aux nouveaux messages, dans les règles de chaque réseau.
Chaque commentaire, message et avis marqué positif, neutre ou négatif.
Une fiche par personne sur tous les canaux, avec champs, étiquettes, notes, fusion et import.
Des messages approuvés aux étiquettes de contacts choisies.
Un numéro, un statut, une priorité, un type, une échéance et des abonnés sur chaque conversation ; fusion et liens entre tickets.
Votre adresse de support transfère à Hivenza ; les e-mails deviennent des tickets et les réponses partent de votre adresse.
Un échange d'e-mails avec un fournisseur ou un collègue dans le ticket ; leurs réponses y reviennent.
Une réponse avec statut, priorité, étiquettes et responsable en un clic ; filtres enregistrés ; plusieurs tickets modifiés d'un coup.
Un avertissement quand un collègue répond déjà au même ticket.
Une note demandée après un ticket résolu sur chaque canal qui le permet, avec un commentaire.
Un formulaire de demande sur votre centre d'aide, et une page où les clients suivent et répondent à leurs demandes.
Heures d'ouverture et jours fériés, objectifs de première réponse, de réponse suivante et de résolution, avec alertes et escalade.
Les tickets vont à une équipe puis à une personne, avec files, disponibilités et répartition automatique.
Rappeler, clore ou escalader un temps donné après un moment de la vie d'un ticket.
Un éditeur visuel : événements de votre site ou de votre app, branches, attentes, questions, appels d'API, étapes IA, tests A/B et objectifs, avec versions et essais.
Des messages à une audience de contacts par e-mail, chat du site, notification et WhatsApp, avec consentement, plafonds et heures calmes.
Les tickets à quelqu'un qui a la bonne langue, le bon produit ou la bonne compétence, dans une limite de chats ouverts chacun.
Des contrôles écrits en langage simple, sur chaque conversation résolue, et des moniteurs qui alertent quand quelque chose dérive.
Vos clients suivent leur dossier par son numéro : étapes dans vos mots, dates prévues, documents et nouvelles.
Une vue en direct de chaque file, des déplacements en masse, observer, souffler ou rejoindre une conversation, des alertes, des rapports et la couverture.
Un bouton pour une panne : un bandeau, une première réponse qui dit que l'équipe sait, les tickets regroupés et fermés ensemble.
Vos propres champs (texte, liste, nombre, date), certains obligatoires avant résolution.
Commandes et compte depuis Shopify, WooCommerce ou vos systèmes à côté de chaque ticket, avec des actions comme le remboursement.
Délais de réponse et de résolution, objectifs tenus, volume, retard, notes et résultats de l'agent IA, par équipe et personne, en CSV et PDF.
Un chat sur votre site, traité depuis la boîte : fichiers, emoji, saisie en cours, accusés de lecture, son et notes.
Les clients connectés reconnus, et un formulaire nom et e-mail ou téléphone avant le premier message.
Qui est sur votre site et d'où, avec une alerte quand quelqu'un ouvre les pages choisies.
Les visiteurs peuvent poursuivre la conversation sur WhatsApp.
Des réponses signées du nom du chat et du logo de la marque, ou du nom de chaque collègue.
Des articles par thèmes, publics ou internes, en anglais et en français, cherchés depuis le chat.
Le chat engage la conversation de lui-même, selon la page, le délai et le visiteur.
help.votremarque.com, avec son certificat géré pour vous.
Votre chat à votre seul nom.
Votre assistant rédige, programme et lit vos statistiques, en votre nom, avec vos rôles et validations.
Répond aux conversations de votre site, WhatsApp, Messenger, Instagram et d'autres avec vos connaissances, et passe la main à l'équipe.
Fichiers, sites entiers et plans de site, vos mots et le centre d'aide, avec un rapport des questions restées sans réponse.
Des étapes que l'IA suit pour vérifier et agir dans vos systèmes, seulement pour les clients qu'elle a vérifiés.
Des choix qui répondent aux questions fréquentes et orientent les conversations, en boutons sur WhatsApp, sans IA à payer.
Écrire depuis une consigne, reformuler, raccourcir à la limite d'un réseau, traduire, hashtags et texte alternatif.
Des images depuis une description, ou une retouche de votre photo, au format de chaque réseau.
Réponses suggérées, résumés de tickets, réécriture et traduction dans les deux sens, étiquettes et priorité suggérées.
L'essentiel, l'humeur, les thèmes, les questions et les plaintes de jusqu'à 1 000 commentaires d'une publication.
Portée, vues et engagement, comparés à la période précédente, sur les dates de votre choix.
Statistiques enregistrées chaque jour : six mois consultables avec Starter, deux ans avec Pro, cinq avec Agency.
Un PDF aux couleurs de la marque, prêt à envoyer.
Reçus, traités et délais de première réponse, par réseau et par collègue.
Des comptes Instagram et Facebook publics à côté des vôtres.
Mots-clés, hashtags et le nom de votre marque sur les réseaux qui permettent la recherche.
Le rapport mensuel à votre nom et avec votre logo.
Chaque marque avec ses comptes, son calendrier, sa boîte et ses statistiques.
Propriétaire, admin, éditeur et lecteur, avec les marques de chacun.
Des rôles faits de permissions sur chaque fonctionnalité, par marque et par canal, prévisualisés avant de les donner.
Qui a changé quoi, et quand.
Une application d'authentification ou une clé d'accès en plus du mot de passe, obligatoire pour tous si vous le décidez.
SAML, Google Workspace, Microsoft Entra, Okta et OpenID Connect, avec SCIM.
Conservation légale, données client masquées, contrôle de l’IA, registre des réclamations et échantillonnage de conformité.
Combien de temps chaque type de données est gardé, et un certificat quand les données d’une personne sont effacées.
Chaque entrée transmise à vos outils de sécurité, chaînée pour ne pas pouvoir être réécrite sans que cela se voie.
Vos clients appellent votre numéro WhatsApp et l’équipe répond dans la boîte de réception.
Réponses de sécurité, contrôles et sous-traitants dans un document, avec un accord de traitement des données.
Conversations et données clients supprimées ou anonymisées après la durée que vous fixez.
Nouveaux messages, contacts, notes et publications envoyés à Zapier, Make, n8n ou votre code.
Une API REST avec des clés limitées, et des jeux de données pour votre entrepôt ou Looker Studio.
Contacts et entreprises tenus à jour dans les deux sens, affaires lues dans les workflows.
Une copie de votre configuration pour essayer règles, workflows et intégrations avant qu'ils touchent vos clients.
Pages, publications, comptes, marques et personnes avec ⌘K.
Dans la cloche, par e-mail et sur votre téléphone, chaque type activé ou non.
Toute l'application, les e-mails et les PDF, dans la langue de chacun.
Carte avec renouvellement automatique, ou Mobile Money dans votre monnaie, avec reçus et changements d'offre équitables.
Une marque avec jusqu’à 3 comptes et 30 publications par mois : le calendrier, l’éditeur avec les aperçus par réseau et la médiathèque. La boîte de réception commence avec Starter, et les outils marqués Pro viennent avec Pro.
Oui. Chaque marque a ses comptes, son calendrier, sa boîte et ses statistiques ; le nombre de marques dépend de votre offre.
Avec Pro, l’agent IA répond aux conversations de votre site, de WhatsApp, Messenger, Instagram et d’autres, uniquement à partir de vos connaissances (fichiers, sites, vos mots et le centre d’aide), et peut vérifier et agir dans vos systèmes par des procédures que vous écrivez. Il passe la main à une personne quand il ne peut pas aider, et chacun peut reprendre en un geste.
Oui. Les publications partent à l’heure choisie dans le fuseau de la marque, même si personne n’est en ligne, via l’API officielle de chaque réseau.
