Réseaux sociaux et service client pour les entreprises qui achètent par appel d’offres

Authentification unique et SCIM

Vos équipes se connectent via votre entreprise avec SAML, Microsoft Entra, Okta ou Google Workspace, une fois votre domaine e-mail prouvé. Votre annuaire les ajoute et les retire.

Contrôles entreprise

Conservation légale, données client masquées, contrôle de l’IA, registre des réclamations avec délais, échantillonnage de conformité des tickets, réponses enregistrées verrouillées et mentions obligatoires.

Outils de supervision

Une vue en direct de chaque file, des déplacements en masse, observer, souffler ou rejoindre une conversation, des alertes de file, des rapports d’équipe et la couverture de la semaine.

Incidents connus

Quand quelque chose est en panne, un seul bouton affiche un bandeau dans le chat et le centre d’aide, répond d’abord avec ce que l’équipe sait, regroupe les tickets et les ferme ensemble une fois réglé.

Conservation et effacement

Des règles de conservation par type de données, et un certificat quand les données d’une personne sont effacées.

Votre SIEM

Le journal d’activité transmis à vos outils de sécurité, chaque entrée chaînée pour qu’elle ne puisse pas être réécrite sans que cela se voie.

Appels WhatsApp

Vos clients appellent votre numéro WhatsApp et l’équipe répond dans la boîte de réception, avec les appels manqués à rappeler et des superviseurs qui peuvent écouter ou souffler. Meta facture les appels sur votre propre compte WhatsApp.

Le dossier sécurité

Nos réponses de sécurité, nos contrôles et nos sous-traitants dans un document pour votre revue, avec un accord de traitement des données.

Un contact attitré

Une personne chez Hivenza qui connaît votre configuration, avec un délai de réponse inscrit au contrat. La région UE sur demande.

Des sièges adaptés

Agents illimités, comptés par agent actif, avec des crédits IA dans chaque siège et des packs au-delà.

Questions