WhatsApp Business
Les conversations WhatsApp dans la même boîte que tout le reste
Vos clients écrivent à votre numéro WhatsApp Business ; l’équipe répond depuis la boîte partagée d’Hivenza, avec les commentaires et messages de chaque réseau.
CommencerInclus dans l’offre Agency.
Ce que vous pouvez faire
- Répondre aux conversations WhatsApp depuis la boîte partagée
- Attribuer une conversation à un membre de l’équipe
- Accueillir les conversations avec un menu de boutons à toucher (jusqu’à 3) ou une liste Options (jusqu’à 10)
- Diffuser des modèles approuvés aux personnes qui ont accepté, ou seulement à celles qui portent les étiquettes choisies
- Garder l’application WhatsApp Business : les conversations restent synchronisées
Bon à savoir
- La connexion passe par l’inscription de Meta, avec un numéro nouveau ou existant
- Les diffusions utilisent des modèles approuvés par Meta, envoyés aux seuls contacts ayant accepté ; avant une diffusion par étiquette, vous voyez combien la recevront et combien de personnes étiquetées n’ont pas accepté
- Les règles de WhatsApp s’appliquent : réponse libre dans les 24 heures après le message d’un client
Inclus dans l’offre Agency.
Comment les équipes l’utilisent
- Boutiques
- Les clients demandent tailles, prix et livraison sur WhatsApp ; la boutique répond depuis la même boîte que les messages Instagram.
- Écoles et services
- Parents et clients reçoivent une réponse de la personne de service, et personne ne répond deux fois à la même question.
- Nouvelles acceptées
- De nouveaux horaires, un événement ou un lancement annoncés par modèle aux contacts qui l’ont demandé, ou seulement à ceux étiquetés, comme les membres ou les bénévoles.
- Jours chargés
- Chaque conversation est attribuée à une personne : chaque question a quelqu’un pour y répondre.
Connectez WhatsApp
- 1
Ouvrez Connexions
Dans Hivenza, allez dans Paramètres, puis Connexions, et choisissez WhatsApp Business.
- 2
Inscrivez-vous avec Meta
La fenêtre de Meta s’ouvre : choisissez votre entreprise et votre numéro, ou gardez celui de l’application.
- 3
Répondez
Les nouvelles conversations arrivent dans la boîte, avec vos autres messages.
Questions
Puis-je garder l’application WhatsApp Business ?
Oui. Avec la coexistence de Meta, les conversations restent synchronisées entre l’application et Hivenza.
Puis-je écrire à n’importe qui ?
Non. Les diffusions vont seulement aux contacts ayant accepté, avec des modèles approuvés par Meta, comme l’exige WhatsApp.
Une diffusion peut-elle aller à certains contacts seulement ?
Oui. Choisissez une ou plusieurs étiquettes de vos fiches contacts : la diffusion va aux personnes étiquetées qui ont accepté, et vous voyez combien de personnes étiquetées ne l’ont pas fait.
Les menus de chatbot marchent-ils sur WhatsApp ?
Oui. Sur WhatsApp, ils s’affichent en boutons à toucher jusqu’à 3 choix, ou en liste Options jusqu’à 10.
Quelle offre inclut WhatsApp ?
L’offre Agency.
Répondez à WhatsApp avec le reste de votre boîte
