Presse et marque
Hivenza, en images
Le logo, des écrans de l’application et les affiches de nos campagnes, libres d’utilisation quand vous parlez d’Hivenza ou le partagez.
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À propos d’Hivenza
Hivenza est un espace de travail pour les réseaux sociaux et le service client. Les équipes et les agences programment leurs publications sur tous les réseaux, traitent chaque commentaire, chat, e-mail et message WhatsApp comme un ticket et voient ce qui a fonctionné, pour une marque ou pour plusieurs. Il fonctionne dans le navigateur, et les applications pour iPhone et Android arrivent.
S’écrit Hivenza, en un mot avec un H majuscule. Se prononce « haï-VEN-za ».
Le logo
Utilisez les fichiers tels quels. N’étirez pas, ne recolorez pas et ne redessinez pas le symbole, et laissez de l’espace autour.
Logo pour fonds clairsTélécharger PNG, 996 × 280 
Logo pour fonds sombresTélécharger PNG, 996 × 280 
Icône de l’applicationTélécharger PNG, 1024 × 1024 
Le symbole seulTélécharger SVG
Couleurs
Miel #FFDF3D
Encre #0F1A2B
L’application
Écrans de l’application avec une marque de démonstration (textes en anglais). Les personnes et les chiffres sont inventés.
L’aperçu de l’application Hivenza : abonnés, publications du jour, conversations en attente et les 7 derniers jours d’une marque, d’un seul coup d’œil. Télécharger
L’application Hivenza : chaque commentaire d’Instagram, TikTok, Facebook et YouTube dans une seule boîte de réception. Télécharger
Le menu Créer de l’application Hivenza : écrire une publication, ou laisser l’IA planifier la semaine aux meilleurs moments. Télécharger
L’application Hivenza : une cliente pose une question sur une robe en lin dans un chat et l’équipe répond en quelques secondes, depuis un téléphone. Télécharger
La liste de planification de l’application Hivenza : brouillons, publications programmées et publiées dans une seule liste. Télécharger
Les statistiques de l’application Hivenza : les chiffres de chaque réseau côte à côte, sur 28 jours. Télécharger
Affiches de campagne
Les affiches de nos campagnes sur Facebook, Instagram et YouTube. Les textes y sont en anglais.
Service client
Chaque canal. Un seul service client.Chat du site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et commentaires arrivent dans une seule boîte, chacun comme un ticket. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Chaque chat, une réponse avec le sourire.Le chat du site arrive dans la même boîte que tous les autres canaux, pour qu’une personne y réponde en quelques secondes. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
L’IA suit vos étapes.L’agent IA répond à partir de ce que votre équipe lui apprend et suit les procédures que vous écrivez, comme retrouver une commande. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Chaque ticket, trié dès son arrivée.Le tri des tickets par l’IA renseigne le sujet, le type, la priorité, les étiquettes et la langue de chaque nouvelle conversation. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Des délais de réponse que vous pouvez promettre.Des objectifs de délai pour la première réponse et la résolution, comptés en heures ouvrées, par canal et par équipe. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Même question ? Un clic.Les réponses enregistrées et les macros répondent aux questions les plus fréquentes et mettent le ticket à jour du même clic. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Chaque client se sent reconnu.Les commandes, le compte et les échanges passés du client s’affichent à côté du chat, depuis votre boutique ou vos propres systèmes. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350Sachez s’ils sont repartis satisfaits.Les clients notent la conversation après chaque ticket résolu, et les notes s’affichent par membre et par équipe. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
La réponse est arrivée en quelques minutes.Une cliente demande à échanger une taille depuis son canapé et l’équipe répond avant qu’elle ne pose son téléphone. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350Couvert à 2 h du matin.Les équipes de nuit, l’agent IA et les heures ouvrées répondent aux questions tardives, et rien n’attend sans être vu jusqu’au matin. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Chaque question trouve sa personne.L’attribution par compétences, langue et charge donne chaque conversation au collègue qui peut y répondre maintenant. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Construisez-le une fois. Il tourne à chaque fois.Les workflows dessinent les étapes d’une conversation sur un canevas : demander, orienter, attribuer et répondre, à chaque nouveau chat. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Testez-le avant qu’un client ne le voie.Faites tourner un workflow sur des conversations de test et vérifiez chaque branche avant la mise en ligne. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Voyez où en est vraiment le support.Les statistiques du support : tickets créés et résolus, délais de réponse et de résolution, objectifs tenus et satisfaction. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Équipes et confiance
Un service client partagé par toute l’équipe.Facturation, ventes et support répondent depuis le même outil, et le client sait qui s’occupe de sa question. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Horaires, rôles et équipes, réglés.Le rôle, les équipes, les horaires et les droits de chacun au même endroit, réglés par les propriétaires et les administrateurs. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Qui est là ce soir ? Le planning le sait.Les horaires décident qui reçoit les nouvelles conversations : personne en repos ne reçoit de ticket. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Accompagnez l’équipe sur de vrais tickets.Les responsables relisent de vraies conversations, les évaluent et accompagnent l’équipe à partir des vraies questions des clients. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Chaque espace. Une vue d’entreprise.Les organisations regroupent les espaces de travail d’une entreprise, avec leurs personnes, leur facturation et leurs résultats en une vue. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Prêt pour les banques. Simple pour tous.Authentification unique, provisionnement des utilisateurs, rôles et journal d’activité pour les équipes aux règles strictes, dans un outil simple pour tous. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Digne de confiance là où elle compte.Pensé pour les équipes qui répondent aux clients sur leur argent et leurs comptes : droits, historique et connexion d’entreprise. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Pour les développeurs
Pilotez Hivenza depuis votre propre code.L’API publique et son paquet JavaScript publient, répondent à la boîte de réception et ouvrent des tickets avec les mêmes règles que l’application. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Vos systèmes le savent à l’instant même.Des webhooks signés préviennent vos systèmes quand une publication part, qu’un message arrive, qu’un ticket change ou qu’une note tombe. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Le même chat, dans votre application.Le SDK de chat place le chat Hivenza dans votre propre application, pour React, React Native, Angular, Vue et Flutter. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Claude ou ChatGPT, au travail dans Hivenza.Connectez Claude ou ChatGPT à votre espace : il agit en votre nom, avec votre rôle, et ne peut rien faire que vous ne pourriez faire. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
Des guides et une référence complète.Le site développeurs, hivenza.com/developers, propose un démarrage rapide, des guides et chaque point d’accès. Télécharger l’afficheWebP, 1080 × 1350
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