Jira
Du ticket d’un client à une demande Jira
Quand un ticket demande l’ingénierie, créez la demande Jira depuis le ticket. Son état s’affiche sur le ticket : le support sait quand répondre.
CommencerInclus dès l’offre Pro.
Ce que vous pouvez faire
- Créer une demande Jira depuis un ticket
- Relier un ticket à une demande existante
- Voir l’état de la demande sur le ticket
- Envoyer à Jira un thème tiré de vos avis
Bon à savoir
- Les propriétaires et administrateurs connectent Jira pour l’espace de travail
- Les clients ne voient jamais la demande
- Plusieurs tickets peuvent pointer vers la même demande
Inclus dès l’offre Pro.
Comment les équipes l’utilisent
- Bugs
- Le support ouvre la demande avec les mots du client et garde le ticket ouvert.
- Demandes de fonctionnalité
- Reliez tous les tickets qui demandaient la même chose à une seule demande.
- Avis d’application
- Envoyez un thème de vos avis des boutiques à l’équipe qui s’occupe de l’application.
Connectez Jira
- 1
Connectez
Dans les Paramètres, choisissez Jira et connectez-vous.
- 2
Choisissez un projet
Indiquez où les nouvelles demandes sont créées.
- 3
Reliez depuis un ticket
Créez ou reliez une demande depuis n’importe quel ticket.
Questions
Le client voit-il la demande ?
Non. Elle n’est visible que de votre équipe.
Puis-je relier une demande existante ?
Oui.
Quelle offre l’inclut ?
Pro, Agency et Enterprise.
Bouclez la boucle entre le support et l’ingénierie
