Fonctionnalités

Répondez plus vite avec macros et automatisations

Une macro envoie une réponse et change l’état, la priorité, les étiquettes et le responsable du ticket en un clic. Les réponses enregistrées remplissent le nom du client, et les automatisations rappellent, ferment ou escaladent seules.

Commencer

Dès Starter. Automatisations et champs de ticket avec Pro.

La liste des réponses enregistrées ouverte dans la zone de réponse

Écrit une fois, utilisé chaque jour

1
Écrivez vos macros
Une réponse et les changements qui vont avec.
2
Utilisez-les en un clic
Depuis la zone de réponse, avec les changements affichés avant l’envoi.
3
Laissez faire le temps
Rappeler, fermer ou escalader après le délai choisi (Pro).

Les outils de la vitesse

Pour les équipes qui répondent chaque jour aux mêmes questions.

Macros: Une réponse plus état, priorité, étiquettes et responsable, en un clic.
Réponses enregistrées: Avec le nom du client rempli, pour toutes les marques ou une seule.
Changements en masse: Modifiez plusieurs tickets d’un coup, ou fusionnez-les.
Vues enregistrées: Vos propres filtres, enregistrés avec leurs compteurs.
Champs de ticket: Texte, liste, nombre ou date, certains obligatoires avant de résoudre (Pro).
Automatisations dans le temps: Rappeler après un jour sans réponse, fermer après une semaine résolu, escalader avant un objectif (Pro).
Alerte de collision: Voyez quand un collègue répond, et quand quelqu’un a répondu entre-temps.
Workflows: Pour tout ce qui est plus long : un éditeur visuel avec branches, attentes, questions, appels d’API et étapes IA (Pro).

Pro

Macros dès Starter, automatisations avec Pro

Macros, réponses enregistrées, changements en masse et vues enregistrées viennent avec la boîte dès Starter. Automatisations dans le temps et champs de ticket avec Pro.

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Questions

Qu’est-ce qu’une macro ?

Une réponse enregistrée plus les changements qui vont avec, comme résoudre le ticket et ajouter une étiquette, appliqués en un clic.

Peut-on l’appliquer à plusieurs tickets ?

Sélectionnez plusieurs tickets et appliquez-leur les mêmes changements d’un coup.

Que font les automatisations ?

Envoyer un rappel, fermer un ticket résolu après quelques jours, ou escalader un ticket avant qu’il ne manque son objectif.

Va bien avec

Gardez votre temps pour les questions difficiles