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Les chiffres derrière chaque réponse

Voyez à quelle vitesse votre équipe répond et résout, combien d’objectifs elle tient, d’où et quand viennent les tickets, et comment les clients notent les réponses, pour tout le service, chaque équipe et chaque personne.

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Dès Starter. Objectifs tenus et résultats par équipe avec Pro.

Une responsable qui passe en revue les délais avec l’équipe sur un grand écran

Des chiffres aux décisions

1
Choisissez la période
Et filtrez par marque, canal, équipe ou personne.
2
Lisez les tendances
Délais, volume, objectifs et notes, comparés à la période précédente.
3
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Téléchargez en CSV, ou en PDF aux couleurs de la marque.

Ce que montrent les rapports

Des chiffres honnêtes : médianes et 10 % les plus lents, pas seulement des moyennes.

Première réponse et résolution: La médiane et le 90e centile, pour que les tickets lents ne se cachent pas.
Objectifs tenus: Objectifs de délai tenus et dépassés, par canal et par équipe (Pro).
Volume: Tickets par canal, par heure et par jour de la semaine, et le stock en attente.
Personnes et équipes: Résultats par personne et par équipe ; ceux qui ne voient que leurs tickets ne voient que leurs chiffres.
Satisfaction: Les notes des clients dans le temps.
L’agent IA: Les conversations traitées seul, celles passées à l’équipe, et les crédits utilisés.
Export: CSV pour vos tableurs, PDF pour la réunion.

Starter

Inclus avec la boîte de réception

Les statistiques du service client viennent avec la boîte dès Starter. Les objectifs tenus et les résultats par équipe demandent les objectifs de délai et les équipes de Pro.

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Questions

Pourquoi des médianes plutôt que des moyennes ?

Un ticket oublié un week-end peut ruiner une moyenne. La médiane montre le cas habituel, et le 90e centile montre les plus lents.

Qui voit les chiffres ?

C’est une permission à part ; les personnes limitées à leurs tickets ne voient que leurs propres chiffres.

Les statistiques des réseaux sociaux sont-elles séparées ?

Oui. Les statistiques des publications et des comptes sont dans Statistiques ; celles du service client dans la boîte de réception.

Va bien avec

Voyez où en est vraiment votre service client