Hivenza

Fonctionnalités

Votre adresse de support, transformée en tickets

Transférez support@votremarque.com vers l’adresse de votre marque dans Hivenza. Chaque e-mail devient un ticket dans le même service que vos chats et messages, bien suivi, et vos réponses partent de votre propre adresse.

Dès Starter, avec la boîte de réception.

Le service client d’une boutique en ligne qui répond à un ticket par e-mail

Prêt en quelques minutes

  1. 1

    Prenez l’adresse de la marque

    Chaque marque a sa propre adresse de transfert dans Hivenza.

  2. 2

    Transférez votre support

    Faites suivre support@votremarque.com depuis votre messagerie.

  3. 3

    Envoyez en votre nom

    Vérifiez votre domaine : les réponses partent de votre adresse, signées pour bien arriver.

  4. 4

    Répondez dans le service

    Les e-mails arrivent en tickets ; la réponse du client revient dans le même ticket.

Ce que fait le support par e-mail

De vrais e-mails, traités comme toutes les autres conversations.

Suivi des fils
Les réponses retrouvent leur ticket grâce à leurs en-têtes, même quand une messagerie les perd.
Copies et pièces jointes
Copies et fichiers gardés ; changez les personnes en copie en répondant.
Messages lisibles
Le texte cité replié et les signatures coupées : vous lisez ce qui est nouveau.
Votre propre adresse
Envoyez depuis support@votremarque.com une fois votre domaine vérifié.
Formulaire de demande
Un formulaire sur votre centre d’aide qui suggère des articles pendant la saisie, puis crée un ticket.
Portail client
Chacun voit et répond à ses demandes, connecté par un lien envoyé par e-mail.
Conversations annexes
Écrivez à un fournisseur ou un collègue depuis le ticket ; leurs réponses y reviennent.
Starter

Inclus dès Starter

Le support par e-mail, le formulaire de demande et le portail client viennent avec la boîte de réception et le centre d’aide dès Starter.

Voir les offres et les prix

Questions

Faut-il changer de messagerie ?

Non. Gardez votre boîte où elle est et transférez votre adresse de support vers Hivenza.

Les clients verront-ils une adresse Hivenza ?

Pas une fois votre domaine vérifié : les réponses partent de votre propre adresse.

Peut-on écrire à quelqu’un d’autre que le client ?

Oui, avec les conversations annexes : un fournisseur ou un collègue répond par e-mail et le fil reste dans le ticket.

Les clients ont-ils besoin d’un compte pour le portail ?

Non. Ils saisissent leur e-mail et se connectent avec un lien.

Va bien avec

Faites entrer votre e-mail de support dans le service

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications