Fonctionnalités

Une boîte pour chaque canal et toute l’équipe

Arrêtez de passer d’une application à l’autre. Commentaires, mentions, avis, messages privés, chats du site, WhatsApp et e-mails arrivent dans une boîte partagée, où l’équipe attribue, répond et voit qui attend depuis le plus longtemps.

Commencer

Dès Starter. Messages privés avec Pro, WhatsApp avec Agency.

Une équipe qui répond aux commentaires et messages de plusieurs réseaux

Tout traiter depuis un seul endroit

1
Connectez vos canaux
Vos réseaux, le chat du site et votre e-mail de support, par marque.
2
Partagez le travail
Attribuez à une personne ou une équipe, laissez une note privée, mentionnez un collègue.
3
Répondez bien
Réponses enregistrées avec le nom de la personne, macros, et la fiche du client à côté.

Ce que fait la boîte

Un seul endroit pour l’équipe, sur le site et dans l’application mobile.

Chaque canal: Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube, Threads, Bluesky, Telegram, avis Google Business Profile, le chat du site, WhatsApp et l’e-mail, selon ce que chaque réseau permet.
Attribuer et suivre: Confiez une conversation à une personne ou une équipe, et voyez qui répond pour ne pas répondre deux fois.
Notes et mentions: Des notes privées pour l’équipe ; @mentionnez un collègue pour l’inviter.
Réponses enregistrées: Des réponses écrites une fois, avec le nom du client déjà rempli.
Règles: Attribuez ou étiquetez les conversations par mot-clé ou par réseau (Pro).
Réponses d’absence et instantanées: Une réponse quand vous êtes fermés, ou tout de suite (Pro).
Fiches contacts: Une fiche par personne sur tous les canaux, avec notes et étiquettes (Pro).
Temps de réponse: La rapidité de l’équipe, par réseau et par personne (Pro).

Starter

Dès Starter

Commentaires, mentions, avis, chat du site et e-mail sont dans la boîte dès Starter. Messages privés, règles, réponses d’absence et fiches contacts viennent avec Pro ; WhatsApp avec Agency.

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Questions

Quels messages peuvent arriver ?

Ce que chaque réseau partage avec les applications : commentaires et mentions sur la plupart des réseaux, avis sur Google Business Profile, et messages privés sur Facebook, Instagram, Telegram et d’autres avec Pro.

Deux personnes peuvent-elles répondre au même message par erreur ?

Non. Hivenza montre quand un collègue répond déjà, et prévient si quelqu’un a répondu entre-temps.

Chaque conversation est-elle un ticket ?

Oui, avec un numéro, un état et une priorité : la boîte est aussi votre help desk.

Peut-on répondre depuis un téléphone ?

Oui, depuis l’application mobile Hivenza.

Va bien avec

Réunissez tous les canaux dans une seule boîte