Fonctionnalités

Sachez ce qu’a ressenti chaque client

Quand un ticket est résolu, Hivenza demande au client de noter la réponse là où il a écrit, sur le chat du site, par e-mail, sur WhatsApp, Messenger ou Telegram, avec une raison et un commentaire.

Commencer

Dès Starter, sur chaque canal qui le permet.

Une note, puis une meilleure réponse la prochaine fois

1
Le ticket est résolu
Le client reçoit la question là où il a écrit.
2
Il le note
Bien ou pas, avec une raison et un commentaire s’il le souhaite.
3
Vous le voyez
Sur le ticket, sur la fiche du contact et dans les statistiques.

Ce que vous apprenez

Les notes sont là où vous travaillez, pas dans un autre outil.

Sur chaque canal qui le permet: Chat du site, e-mail, WhatsApp, Messenger et Telegram.
Raisons: Pourquoi c’était bien ou non, selon le choix et les mots du client.
Sur le ticket: La note, la raison et les mots, à côté de la conversation.
Vues des notes: Toutes les bonnes et mauvaises notes, pour relancer les mauvaises.
Dans le temps: La satisfaction par semaine, canal, personne et équipe dans les statistiques.
Webhooks: Chaque note envoyée à vos outils dès qu’elle arrive (Pro).

Starter

Inclus avec la boîte de réception

La satisfaction client vient avec la boîte dès Starter, sur les canaux de votre offre.

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Questions

Qu’est-ce que le CSAT ?

La satisfaction client : la part des clients qui ont jugé leur ticket bien traité.

Quand la note est-elle demandée ?

Après la résolution d’un ticket, sur le canal utilisé par le client.

Peut-on relancer une mauvaise note ?

Oui : les vues des notes les listent, avec les mots du client, pour qu’un membre de l’équipe le recontacte.

Va bien avec

Écoutez chaque client que vous aidez