Fonctionnalités

L’IA propose, votre équipe décide

Demandez une réponse suggérée à partir de votre centre d’aide et des réponses passées de l’équipe, le résumé d’un long ticket, ou une reformulation plus chaleureuse ou plus courte. Rien ne part sans relecture.

Commencer

Avec Pro et Agency, avec les crédits IA de l’offre.

Un agent qui relit une réponse suggérée avant de l’envoyer

Une aide, pas un pilote automatique

1
Demandez un brouillon
Depuis la zone de réponse, sur n’importe quel ticket.
2
Complétez les blancs
Ce que l’IA ne peut pas savoir reste en blanc [à compléter] ; impossible d’envoyer avant.
3
Envoyez-la comme la vôtre
Modifiez ce que vous voulez, puis envoyez.

Ce que fait l’IA

Chaque usage compte un crédit IA ; un échec est rendu.

Réponses suggérées: Depuis votre centre d’aide et vos réponses passées, avec les sources affichées.
Pas de faits empruntés: Numéros de commande, dates ou montants d’autres clients ne sont jamais réutilisés ; l’IA laisse un blanc.
Résumés: Un long ticket en quelques lignes : la demande et ce qui reste ouvert.
Reformulations: Plus chaleureux, plus court ou plus clair, en gardant votre sens.
Langues: La langue du client repérée ; ses messages traduits d’un clic, et votre réponse envoyée dans sa langue.
Étiquettes, type et priorité suggérés: Appliqués d’un clic, ou ignorés.
L’agent IA: Si vous le voulez, un agent IA répond seul sur les canaux choisis et passe la main à votre équipe.

Pro

Avec Pro et Agency

L’aide de l’IA pour l’équipe vient avec Pro et ses crédits IA mensuels ; d’autres crédits peuvent s’ajouter.

Voir les offres et les prix

Questions

L’IA envoie-t-elle des messages seule ?

Pas l’aide de l’équipe : elle propose seulement. Seul l’agent IA répond seul, et seulement là où vous l’activez.

D’où viennent les réponses ?

Des articles de votre centre d’aide et des réponses passées de votre équipe, jamais des données d’une autre entreprise.

Les messages sont-ils traduits automatiquement ?

Non, seulement quand quelqu’un clique : vous ne dépensez des crédits que là où c’est utile.

Va bien avec

Donnez de l’avance à votre équipe sur chaque réponse