Fonctionnalités
Ses commandes et son compte, à côté du ticket
Connectez Shopify, WooCommerce ou votre propre système, et chaque ticket montre ce que vous savez du client : commandes, compte, solde ou abonnement. Remboursez, annulez ou renvoyez depuis le ticket, avec une confirmation d’abord.
CommencerAvec Pro et Agency.
Connecté en quelques minutes
- 1
Choisissez la source
Shopify, WooCommerce, ou votre propre système par webhook.
- 2
Retrouvez le client
Par e-mail, téléphone ou le compte avec lequel il est connecté.
- 3
Agissez depuis le ticket
Rembourser, annuler ou renvoyer, confirmé d’abord et noté sur le ticket.
Ce que montre le panneau
Pas seulement les boutiques : tout système qui connaît vos clients peut remplir les cartes.
- Shopify
- Les commandes, leur paiement et leur livraison, et remboursements ou annulations depuis le ticket.
- WooCommerce
- Les commandes et leur état, connecté avec les clés de votre boutique.
- Votre système
- Un webhook renvoie des cartes que vous concevez : compte, solde, abonnement, réservations, tout.
- Actions
- Les boutons proposés par votre système (rembourser, renvoyer, prolonger), chacun confirmé avant.
- Gardé sur le ticket
- Chaque action notée, pour que l’équipe sache ce qui a été fait.
- Qui le voit
- Seulement les personnes autorisées à voir les détails des clients.
Avec Pro et Agency
Les détails du client depuis votre boutique ou vos systèmes viennent avec Pro.
Questions
Est-ce seulement pour les boutiques en ligne ?
Non. Banques, écoles, éditeurs de logiciels et d’autres connectent leur système et montrent ce qui compte pour eux.
Un agent peut-il rembourser par erreur ?
Chaque action demande confirmation, vérifie qu’elle est toujours permise, et est notée sur le ticket.
Que faut-il pour notre propre système ?
Une adresse qui répond à la requête signée d’Hivenza avec les cartes à afficher. La page de réglages donne du code de départ.
Va bien avec
- Help desk et tickets
- Boîte de réception partagée
- Objectifs de délai (SLA)
- Support par e-mail
- Équipes et répartition
- Macros et automatisations
- Satisfaction client (CSAT)
- Statistiques du service client
- L’IA pour les agents
- Authentification unique et SCIM
- Tout le service client
- La boîte de réception partagée
- Webhooks : Zapier, Make, n8n
Répondez avec toute l’histoire sous les yeux
