Fonctionnalités
Des réponses que chacun trouve tout seul
Écrivez une fois les questions qu’on vous pose le plus. Les clients lisent les réponses dans votre centre d’aide et les cherchent depuis le chat du site, l’agent IA répond à partir d’elles, et l’équipe les envoie dans n’importe quelle conversation.
CommencerÀ partir de l’offre Starter. À votre propre adresse dès Pro.
Exemple
VCentre d’aide VendHype
jours feries
- Nos horaires les jours fériés
- Fermetures exceptionnelles et jours fériés
Thèmes
- Bien démarrer6
- Horaires et contact4
- Comptes et paiements5
Comment bien démarrer ?
Mis à jour le 3 oct.
Mis à jour la semaine dernière
Écrire une fois, répondre partout
- 1
Écrivez les articles
Rangez-les par thèmes, en français et en anglais. Gardez chacun en brouillon, publiez-le, ou réservez-le à l’équipe et à l’agent IA.
- 2
Ouvrez le centre
Il est en ligne sur /help/votre-marque aux couleurs de la marque, ou à votre adresse, comme aide.votremarque.com, où les moteurs de recherche le trouvent.
- 3
Répondez avec
Les visiteurs le cherchent depuis le chat du site, l’agent IA y puise ses réponses, et l’équipe envoie un article dans n’importe quelle conversation.
Ce que fait le centre d’aide
Un seul endroit pour vos réponses, utilisé par vos clients, votre équipe et votre agent IA.
- Des thèmes, deux langues
- Les articles sont rangés par thèmes, écrits en français, en anglais ou dans les deux.
- Brouillon, publié ou interne
- Les brouillons attendent d’être prêts. Les articles publiés sont ouverts à tous. Les articles internes ne sont lus que par votre équipe et l’agent IA.
- Votre couleur, votre adresse
- Un centre d’aide public aux couleurs de votre marque sur /help/votre-marque, ou à votre adresse, comme aide.votremarque.com (Pro). Les moteurs de recherche le trouvent.
- Une recherche indulgente
- La recherche ignore les accents : « ete » trouve « été », et « cafe » trouve « café ».
- Cet article vous a-t-il aidé ?
- Les lecteurs disent si un article les a aidés, et vous voyez combien de fois chacun est lu.
- Chaque changement gardé
- Chaque article garde l’historique de ses changements. Remettez une version précédente en un clic ; celle qu’elle remplace reste aussi dans l’historique.
- Dans le chat du site
- Les visiteurs cherchent dans vos articles depuis le chat et y lisent la réponse, sans quitter la page.
- Lu par l’agent IA
- L’agent IA répond à partir de vos articles publiés et internes : un changement met aussi ses réponses à jour (Pro).
- Envoyé depuis n’importe quelle conversation
- L’équipe envoie le lien d’un article dans n’importe quelle conversation, sur n’importe quel réseau. Pour un article interne, elle en envoie le texte.
Inclus dès Starter
Jusqu’à 25 articles par marque avec Starter, 500 avec Pro et 5 000 avec Agency. Le centre d’aide à votre propre adresse vient avec Pro et Agency.
Questions
Faut-il avoir son propre site ?
Non. Votre centre d’aide a sa propre page sur Hivenza, à /help/ suivi du nom de votre marque. Avec Pro et Agency, vous pouvez le mettre à votre adresse, comme aide.votremarque.com.
Certains articles peuvent-ils rester privés ?
Oui. Les articles internes ne sont jamais montrés au public : seuls votre équipe et l’agent IA les lisent. Quand un membre de l’équipe en envoie un dans une conversation, le client en reçoit le texte, pas un lien.
Les moteurs de recherche le trouveront-ils ?
Les articles publiés, oui, sur /help/votre-marque comme à votre adresse. Les brouillons et les articles internes, jamais.
Et si quelqu’un modifie un article par erreur ?
Ouvrez son historique et remettez la version précédente. Rien ne se perd : la version remplacée est gardée aussi.
L’agent IA s’en sert-il ?
Avec Pro et Agency, oui. Il répond à partir de vos articles publiés et internes, en plus de ce que vous lui avez appris.
Peut-il être en anglais ?
Oui. Chaque article peut être écrit en français, en anglais ou dans les deux langues.
Écrivez chaque réponse une fois, et laissez-la servir partout
