Hivenza

Fonctionnalités

Reconnaissez chaque client qui vous écrit

Quand un client est connecté sur votre site, le chat sait déjà qui il est : son nom, son e-mail, son offre et tout ce que vous choisissez d’envoyer. Votre équipe ne demande plus son e-mail, les règles font passer vos meilleurs clients en premier, et l’agent IA répond en tenant compte de son compte.

Dès l’offre Starter. Les règles, les messages proactifs et l’agent IA utilisent les détails dès Pro.

Exemple

SCSarah ChenConnectée sur votre site en tant que cust-4821Haute

Peut-on ajouter 4 places pour notre nouvelle boutique ?

17:11

client-proRègle : les clients Pro d’abord

L’agent IA sait qu’elle est en Pro avec 8 places.

Entreprise
Bluebird Bakery
offre
Pro
places
8
inscrite_le
12 juin 2025
essai
non

À mettre en place une fois, en 15 minutes environ

  1. 1

    Copiez le secret de votre chat

    Les propriétaires et administrateurs le trouvent dans Chat du site. Il reste sur votre serveur, jamais dans vos pages.

  2. 2

    Votre serveur fabrique un code

    Quelques lignes en Node.js, PHP, Python ou tout autre langage transforment l’identifiant du client en un code que seul votre serveur peut fabriquer. Sur Shopify et WordPress, un simple copier-coller.

  3. 3

    Votre page prévient le chat

    Deux lignes donnent au chat l’identifiant, le code et les détails. Ce qui décide qui reçoit quoi, votre serveur l’envoie lui-même : le navigateur du client ne peut pas le changer.

  4. 4

    Voyez que ça marche

    La page de réglage passe au vert dès qu’un client connecté est reconnu, et dit quoi vérifier quand un code ne correspond pas.

Ce qui change pour votre équipe

Tout ceci fonctionne aujourd’hui, sur le site et dans l’application Hivenza.

Son nom, sans le demander
La discussion arrive sous le nom et l’e-mail du client, marquée « Connecté sur votre site » avec son identifiant dans votre système.
Ses détails à côté de la discussion
Offre, entreprise, places, date d’inscription, dépenses : tout ce que votre site envoie s’affiche à côté de la conversation. Du texte, des nombres, oui ou non, et des dates.
Des règles qui connaissent vos clients
Envoyez les clients Enterprise directement à une équipe confirmée, passez les clients Pro en priorité haute, étiquetez ceux en essai (Pro).
Parle le premier aux bonnes personnes
Un message proactif peut ne viser que les clients dont les détails correspondent, comme ceux dont l’essai se termine bientôt. Hivenza décide qui le reçoit : votre ciblage n’apparaît jamais dans la page (Pro).
Un agent IA qui connaît son compte
L’agent IA lit ses détails quand il répond : « puis-je ajouter des places ? » reçoit une réponse adaptée à son offre (Pro).
Personne ne peut tricher
Le code est fabriqué avec un secret que seuls votre serveur et Hivenza détiennent. Changez l’identifiant dans le navigateur et le code ne correspond plus.
Votre serveur a le dernier mot
Les détails envoyés par votre serveur ne peuvent pas être modifiés depuis la page, et vos clients sont connus avant même leur première discussion. Un compte supprimé chez vous peut aussi être oublié ici.
Une seule discussion sur tous les appareils
Le même client voit une seule discussion sur son téléphone et son ordinateur, et une discussion commencée avant sa connexion le suit.
Fonctionne avec votre site
Tout site et tout langage serveur : du code prêt pour Node.js, PHP et Python, et un copier-coller pour Shopify et WordPress.
Starter

Inclus dès Starter

Toutes les offres avec le chat du site reconnaissent les clients connectés et affichent leurs détails à côté de la discussion. Utiliser ces détails dans les règles, les messages proactifs et l’agent IA vient avec Pro.

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Questions

Ai-je besoin d’un développeur ?

Sur Shopify et WordPress, non : c’est un copier-coller. Sur un site fait sur mesure, la personne qui s’en occupe a besoin d’environ 15 minutes : quelques lignes sur le serveur et deux dans la page.

Est-ce sûr ?

Oui. Le secret ne quitte jamais votre serveur ; le navigateur ne transporte qu’un code fabriqué avec lui. Sans le secret, personne ne peut fabriquer un code qui se fasse passer pour un autre client. Si le secret fuit un jour, créez-en un nouveau en un clic et l’ancien cesse de fonctionner.

Que peut-on envoyer sur un client ?

Jusqu’à 100 détails chacun : du texte, des nombres, oui ou non, et des dates. Nommez-les comme vous voulez : offre, places, inscrit_le, ville. Le nom, l’e-mail, le téléphone et l’entreprise ont leurs propres champs.

Et si un client modifie la page ?

Les détails envoyés par la page pourraient être modifiés dans le navigateur du client : envoyez donc depuis votre serveur ce qui décide qui reçoit quoi (son offre, ce qu’il paie). Ceux-là ne peuvent pas être modifiés depuis la page.

Et les visiteurs non connectés ?

Ils discutent comme avant, en visiteurs. Rien ne change pour eux.

Comment savoir que ça marche ?

La page de réglage indique si des clients connectés sont reconnus aujourd’hui, et dit quoi vérifier quand un code ne correspond pas, par exemple un secret renouvelé dans Hivenza mais pas sur votre serveur.

Où voit-on les détails ?

À côté de chaque discussion dans la boîte de réception, sur le site et dans l’application Hivenza. La page de réglage liste aussi chaque détail envoyé par votre site, prêt à choisir dans les règles et les messages proactifs.

Va bien avec

Sachez à qui vous parlez dès le premier mot

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications