Fonctionnalités
Un chat sur votre site, traité depuis la même boîte
Une ligne de code installe le chat de votre marque sur n’importe quel site. Les visiteurs écrivent ou cherchent dans votre centre d’aide, votre équipe répond en direct depuis la boîte où arrivent déjà WhatsApp, Instagram et Messenger, et le chat sait qui est connecté sur votre site.
CommencerÀ partir de l’offre Starter. Messages proactifs dès Pro.
Exemple
Bonjour ! Une question pour bien démarrer ? Nous sommes là.
10:02Vous êtes ouverts le samedi ?
10:03 ·VuAmaraOui, de 9 h à 13 h. Je vous envoie l’adresse ?
10:04En ligne sur votre site en quelques minutes
- 1
À votre image
Choisissez la couleur de la marque, le message d’accueil et les premiers mots que voient les visiteurs.
- 2
Collez une ligne
Ajoutez le code à n’importe quel site : WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Squarespace, Google Tag Manager ou votre propre code.
- 3
Répondez depuis la boîte
Chaque nouvelle conversation arrive à côté des autres, et l’équipe y répond en direct.
- 4
Dites qui est connecté
Si votre site a des comptes, il indique au chat qui est le client : l’équipe sait à qui elle parle, sur chaque appareil.
Ce que voient les visiteurs, et ce que voit votre équipe
Tout ceci est déjà dans le chat, sur ordinateur et sur téléphone.
- En direct
- Les réponses et le « vu » s’affichent en temps réel. La saisie en cours se voit des deux côtés, y compris quand l’agent IA prépare sa réponse.
- Heures et jours
- Chaque message affiche son heure, et une ligne marque le début de chaque nouveau jour.
- Sait qui écrit
- Votre site indique au chat qui est connecté, avec une signature de votre serveur : personne ne peut se faire passer pour un autre. L’équipe voit son nom, son e-mail et tout ce que votre site envoie (son offre, son entreprise, sa date d’inscription), et la conversation suit le client de son téléphone à son ordinateur. Les règles, les messages proactifs et l’agent IA peuvent s’en servir : les clients Pro d’abord, un mot pour ceux en essai. Sur Shopify et WordPress, c’est un copier-coller.
- Parle le premier
- Les messages proactifs ouvrent le chat d’eux-mêmes sur les pages choisies, après le délai fixé, pour les nouveaux visiteurs ou ceux qui reviennent, une fois par visiteur. Vous voyez combien ont été affichés et combien ont reçu une réponse (Pro).
- Votre centre d’aide intégré
- Les visiteurs cherchent dans les articles de votre centre d’aide depuis le chat, et lisent la réponse sans quitter la page.
- Photos et PDF
- Les visiteurs envoient la photo d’un produit ou un reçu ; votre équipe renvoie des fichiers.
- Suivi
- Les visiteurs laissent un e-mail ou un numéro WhatsApp, et les réponses arrivées après leur départ leur parviennent par e-mail.
- Votre équipe, en ligne
- Le chat montre quand l’équipe est là, et propose un bouton WhatsApp à ceux qui le préfèrent.
- Qui est sur le site
- Voyez qui navigue en ce moment et sur quelle page, pour savoir ce qu’il regarde.
- Avis
- Un pouce levé ou baissé à la fin de la conversation vous dit comment elle s’est passée.
- Fermé, pas manqué
- Une nouvelle réponse s’affiche en pastille non lue et en aperçu sur le bouton du chat fermé.
Inclus dès Starter
Toutes les offres avec la boîte de réception ont le chat du site, avec les clients connectés et la recherche dans le centre d’aide. Les messages proactifs viennent avec Pro. Il affiche « Powered by Hivenza » sur toutes les offres sauf Agency, où il ne porte que votre marque.
Questions
Sur quels sites fonctionne-t-il ?
Sur tout site où vous pouvez ajouter une ligne de code : WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Squarespace, Google Tag Manager, ou un site fait maison.
Ralentit-il mon site ?
Le chat se charge après la page et tourne dans son propre cadre : les styles et scripts de votre site n’y touchent pas.
Et si personne n’est en ligne ?
Les visiteurs peuvent laisser leur e-mail ou leur numéro WhatsApp. Quand votre équipe répond plus tard, la réponse leur parvient par e-mail. Avec Pro, l’agent IA peut répondre en dehors de vos horaires.
Peut-on répondre depuis un téléphone ?
Oui. Les conversations du site sont dans l’application mobile Hivenza avec le reste de la boîte, y compris qui est sur le site en ce moment.
Le chat peut-il savoir qui sont mes clients ?
Oui, si votre site a une connexion. Votre site transmet les coordonnées de la personne au chat avec une signature faite par votre serveur, pour que personne ne puisse se faire passer pour un autre. L’équipe voit qui c’est et ce que votre site sait d’elle (son offre, son entreprise, sa date d’inscription…), et la même conversation suit la personne de son téléphone à son ordinateur. Ce que votre serveur envoie ne peut pas être modifié depuis le navigateur du client : les règles peuvent donc s’y fier.
Le chat peut-il engager la conversation ?
Avec Pro, oui. Un message proactif ouvre le chat sur les pages choisies, après un délai, pour les nouveaux visiteurs ou ceux qui reviennent, et chacun ne le voit qu’une fois. Vous voyez combien de fois il a été affiché et combien de réponses il a reçues.
Les visiteurs peuvent-ils trouver seuls la réponse ?
Oui. Ils cherchent dans votre centre d’aide depuis le chat et y lisent l’article. S’il ne suffit pas, ils écrivent à l’équipe au même endroit.
Puis-je retirer « Powered by Hivenza » ?
Avec l’offre Agency, le chat ne porte que votre marque.
Y a-t-il un service d’assistance avec tickets ?
Oui. Chaque conversation est un ticket numéroté dans la boîte partagée, avec un statut, une priorité, une personne ou une équipe attribuée, des objectifs de délai, des macros et l’avis des clients.
Installez le chat de votre marque sur votre site dès aujourd’hui
