Fonctionnalités
Un agent IA qui répond comme votre équipe, jour et nuit
Il répond aux conversations de votre site, de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et d’autres, à partir de vos fichiers, de vos sites, de vos mots et de votre centre d’aide. Il peut suivre vos procédures et consulter vos systèmes. Quand il ne peut pas aider, il passe la main à la bonne personne, et le client sait qu’on va lui répondre.
CommencerAvec les offres Pro, Agency et Enterprise. Un crédit IA par réponse arrivée au client.
Exemple
Hi, are you open on Sundays?
Agent IAHi! Yes, on Sundays from 10 am to 4 pm. Would you like the address?
Réponse en anglais, d’après votre centre d’aideAre you a real person?
Agent IAI’m VendHype’s automated assistant. A teammate will answer you.
Passée à Amara · le moins de conversations ouvertesApprenez-lui, testez-le, activez-le
- 1
Apprenez-lui
Envoyez des fichiers, ajoutez une page ou un site entier, écrivez ce qu’il doit savoir avec vos mots, et laissez-le lire votre centre d’aide.
- 2
Testez-le
Posez-lui des questions dans l’espace de test et lisez ses réponses, les morceaux utilisés et son degré de certitude avant vos clients.
- 3
Choisissez quand
Jour et nuit, ou seulement en dehors des horaires de l’équipe, sur les canaux choisis.
- 4
Gardez la main
Choisissez qui reçoit les conversations qu’il passe. Tout membre de l’équipe qui répond reprend la conversation.
Comment il se comporte
Un agent à qui confier la première réponse, et que l’équipe peut relayer à tout moment.
- Vos connaissances, rien d’autre
- Il répond à partir de ce que vous lui avez donné : fichiers, pages web, sites entiers et plans de site, vos mots, questions et réponses, et les articles publiés et internes de votre centre d’aide. Vous choisissez les marques, canaux et langues de chaque source, et les sources internes ne sont jamais citées aux clients. Si la réponse n’y est pas, il n’en invente pas ; il passe la main, et un rapport de lacunes liste ce qu’il faut écrire.
- Dans leur langue
- Les clients reçoivent une réponse dans la langue dans laquelle ils écrivent.
- Le relais, aux bonnes personnes
- Quand il ne peut pas aider, ou qu’on demande une personne, la conversation va à toute l’équipe, à une personne, à des personnes choisies à tour de rôle, ou à celle qui a le moins de conversations ouvertes, et elles sont prévenues.
- Jamais sans réponse
- S’il ne peut pas aider, le client apprend qu’un membre de l’équipe va lui répondre. Personne n’attend dans le silence.
- Reprise
- Un membre de l’équipe qui répond reprend la conversation, depuis le site, l’application mobile ou directement depuis une notification sur son téléphone ; l’agent se retire.
- Honnête sur lui-même
- Si on lui demande s’il est une personne, il dit simplement qu’il est l’assistant automatique de la marque.
- Il écrit, on le voit
- Sur le chat du site, le client le voit écrire pendant qu’il prépare sa réponse.
- Procédures
- Des étapes écrites avec vos mots : demander un détail, chercher une information, appeler votre propre système par un connecteur de données, passer la main. L’IA ne peut faire que ce qu’une étape permet, et une procédure ne s’active que si ses tests réussissent.
- Clients vérifiés
- Un client connecté sur votre site ou application, ou qui a saisi un code à usage unique reçu sur WhatsApp, est marqué vérifié. Un connecteur peut refuser tout client qui ne l’est pas.
- Qualité mesurée
- Des contrôles écrits avec vos mots passent sur chaque conversation résolue, des moniteurs vous préviennent quand l’IA se dégrade, et un changement de ses instructions ou d’une procédure ne passe en ligne que si sa note sur vos conversations marquées tient.
- Canaux
- Chat du site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Bluesky et messages TikTok, là où chacun est connecté.
- Dépenses
- Un crédit IA par réponse, utilisé seulement quand la réponse arrive au client, avec un plafond quotidien pour qu’une journée chargée ne les épuise pas. Lire des connaissances nouvelles ou modifiées coûte un crédit IA par tranche de 200 morceaux. Contrôles qualité et moniteurs utilisent des crédits quand vous les activez.
Avec Pro, Agency et Enterprise
Chaque réponse qui arrive au client utilise un crédit IA parmi les crédits mensuels de l’offre ; d’autres s’ajoutent par packs. Vous fixez un plafond quotidien par marque.
Questions
D’où viennent ses réponses ?
Uniquement de ce que votre équipe lui donne : fichiers, pages web et sites entiers, le texte que vous écrivez, questions et réponses, et les articles de votre centre d’aide, publiés et internes. Il a pour consigne de ne pas aller au-delà, et passe la conversation à l’équipe.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Il dit au client qu’un membre de l’équipe va répondre, passe la conversation et prévient les personnes choisies. C’est pareil quand un client demande une personne.
Qui reçoit les conversations qu’il passe ?
Vous choisissez : toute l’équipe, une personne, des personnes choisies à tour de rôle, ou celle qui a le moins de conversations ouvertes à ce moment-là.
Se fait-il passer pour une personne ?
Non. Si un client le lui demande, il dit simplement qu’il est l’assistant automatique de la marque.
Peut-il répondre seulement la nuit ?
Oui. Laissez-le répondre tout le temps, ou seulement en dehors des horaires que vous fixez pour l’équipe.
Peut-on reprendre une conversation ?
Oui. Répondez depuis le site, l’application mobile ou directement depuis une notification sur votre téléphone, et la conversation est à vous ; l’agent la laisse.
Combien coûte-t-il ?
Un crédit IA par réponse, utilisé seulement quand la réponse arrive au client, pris sur les crédits inclus chaque mois dans Pro, Agency et Enterprise. Lire des connaissances nouvelles ou modifiées coûte un crédit par tranche de 200 morceaux. Un plafond quotidien que vous choisissez garde les dépenses sous contrôle.
Peut-il chercher des informations et agir ?
Oui, par des procédures que vous écrivez et des connecteurs de données vers vos propres systèmes. Il ne fait que ce qu’une étape permet, et les données de compte peuvent attendre que le client soit vérifié.
Y a-t-il aussi un service d’assistance ?
Oui : des tickets numérotés avec statuts, priorités, équipes, objectifs de délai, macros et avis des clients, dans la boîte partagée.
La première réponse part en quelques secondes
