Fonctionnalités
Des menus qui répondent aux questions simples et orientent le reste
Les nouvelles conversations sont accueillies par vos choix : des boutons sur votre site et sur WhatsApp, des listes numérotées ailleurs. Les questions fréquentes ont leur réponse tout de suite, le reste va au bon membre de l’équipe ou à l’agent IA.
CommencerAvec les offres Pro et Agency. Sans IA, donc sans crédits.
Exemple
Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
- 1Horaires d’ouverture
- 2Ce que nous proposons
- 3Parler à quelqu’un
Ce que nous proposons
2.1 · Bien démarrer2.2 · Prix et offres0 · Menu principal
Attribuée à Amara · étiquette « nouveau »Un menu prêt en quelques minutes
- 1
Écrivez les choix
Horaires, ce que vous proposez, comment vous joindre : chaque choix a sa réponse ou son propre sous-menu.
- 2
Décidez où vont les conversations
Un choix peut confier la conversation à un membre de l’équipe avec une étiquette, ou à l’agent IA.
- 3
Activez-le
Choisissez les canaux ; les conversations nouvelles ou silencieuses reçoivent le menu d’abord.
Ce que fait un menu
Des réponses simples et prévisibles, qui ne coûtent rien.
- Accueille les nouvelles conversations
- Une nouvelle conversation, ou une conversation silencieuse depuis un moment, reçoit d’abord le menu principal.
- Des boutons sur WhatsApp
- Jusqu’à 3 choix s’affichent en boutons à toucher ; jusqu’à 10 s’ouvrent depuis une liste Options. Aucun numéro à taper.
- Sur chaque canal
- Des boutons sur le chat du site, des listes numérotées sur Messenger, Instagram, Telegram et les autres.
- Par numéro ou par mots
- Là où les choix sont numérotés, les clients répondent « 2 » ou « horaires » ; les deux marchent. « 0 » réaffiche le menu.
- Oriente les conversations
- Un choix attribue la conversation à un membre de l’équipe et l’étiquette, ou la confie à l’agent IA.
- Jamais bloqué
- Deux réponses qui ne correspondent à rien, ou la demande d’une personne, et la conversation passe à l’équipe.
- Gratuit à l’usage
- Les menus n’utilisent pas d’IA, donc aucun crédit.
Avec Pro et Agency
Les menus passent avant l’agent IA et les réponses d’absence, et n’utilisent aucun crédit IA.
Questions
Les menus utilisent-ils l’IA ?
Non. Ils répondent avec les mots que vous avez écrits, et ne coûtent donc rien. Un choix peut confier la conversation à l’agent IA si vous en avez un.
Comment les clients choisissent-ils ?
Sur le chat du site, ils touchent un bouton. Sur WhatsApp aussi, ou ils choisissent dans une liste Options quand il y a plus de 3 choix (jusqu’à 10). Ailleurs, ils répondent avec le numéro ou les mots d’un choix.
Et si quelqu’un veut parler à une personne ?
Il peut choisir « parler à l’équipe » ou demander quelqu’un ; après deux réponses qui ne correspondent à rien, la conversation passe aussi à l’équipe.
Sur quels canaux fonctionne-t-il ?
Le chat du site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et les autres conversations privées de la boîte.
Répondez aux questions simples avant même d’ouvrir la boîte
