Fonctionnalités
Une fiche pour chaque personne, sur tous les canaux
Le même client sur WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site est une seule personne dans Hivenza, avec ses coordonnées, ses étiquettes et les notes de l’équipe à côté de chaque conversation.
CommencerAvec les offres Pro et Agency.
Exemple
- amy@example.com
- Téléphone
- +1 212 ••• ••12
- Ville
- Chicago
- Inscrite
- Mars 2025
Amara
Préfère WhatsApp après 18 h. A demandé les nouveaux horaires.
Des fiches qui se remplissent seules
- 1
Créées dès le premier message
Chaque conversation est liée à une fiche ; un numéro WhatsApp devient son téléphone.
- 2
Tenues à jour
Ajoutez champs, étiquettes et notes depuis la boîte, pendant que vous répondez.
- 3
Une personne, une fois
Fusionnez deux fiches qui sont la même personne, avec toutes leurs conversations.
Ce que contient une fiche
De quoi savoir à qui vous parlez, sans CRM à part.
- Tous les canaux
- WhatsApp, Instagram, Messenger, chat du site et les autres canaux de la boîte, dans une seule fiche.
- Champs
- E-mail, téléphone et vos propres champs, comme la ville ou le type de client.
- Étiquettes
- Regroupez les personnes : VIP, membre, bénévole…
- Notes
- Ce que l’équipe doit savoir la prochaine fois, gardé avec la personne.
- Fusion
- Deux fiches deviennent une : coordonnées, étiquettes et conversations se rejoignent.
- Import
- Importez un tableur de contacts à partir du modèle à télécharger ; les personnes sont reconnues par téléphone ou e-mail, sans doublon.
- Diffusions WhatsApp par étiquette
- Choisissez des étiquettes : la diffusion ne va qu’à ces personnes. Avant l’envoi, vous voyez combien la recevront et combien de personnes étiquetées n’ont pas accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp (Agency).
Avec Pro et Agency
Une fiche est créée pour chaque conversation de la boîte, et l’import prend jusqu’à 5 000 lignes à la fois. WhatsApp, avec ses diffusions aux contacts étiquetés, vient avec Agency.
Questions
Faut-il créer les fiches à la main ?
Non. Chaque conversation est liée à une fiche dès son arrivée. Vous ajoutez des détails quand ils sont utiles.
Et quand une personne écrit sur deux canaux ?
Fusionnez les deux fiches : elles n’en font plus qu’une, avec les deux conversations.
Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Téléchargez le modèle, remplissez-le dans votre tableur et importez-le. Les personnes déjà dans Hivenza sont reconnues par téléphone ou e-mail.
Puis-je écrire à un groupe de contacts sur WhatsApp ?
Avec Agency, oui. Choisissez une ou plusieurs étiquettes : la diffusion va aux personnes qui les portent et qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp, et le compte indique combien de personnes étiquetées ne l’ont pas fait, pour savoir qui elle n’atteindra pas.
Remplace-t-il un CRM ?
Il garde qui est la personne à côté de la conversation. Si vos ventes vivent dans un CRM, envoyez-y les contacts nouveaux ou modifiés par webhooks.
Sachez à qui vous parlez, sur chaque canal
