Hivenza
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Fonctionnalités

Interrogez le client juste après

Quand votre propre système termine une opération, il demande à Hivenza un lien personnel vers votre sondage et l’envoie comme vous contactez déjà vos clients. Chaque réponse est liée à l’opération, à l’agence et à la personne qui a servi.

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Demande une offre avec l’API. Hivenza n’envoie rien lui-même.

Une responsable lit des résultats de satisfaction avec son équipe

D’une opération à un résultat par équipe

  1. 1

    Une opération se termine

    Un retrait, une consultation, une réparation, une livraison : votre système sait ce qui s’est passé et qui s’en est occupé.

  2. 2

    Il demande un lien

    Votre serveur demande à Hivenza un lien personnel vers le sondage, avec les détails de l’opération.

  3. 3

    Vous l’envoyez

    Votre propre e-mail, SMS ou ticket de caisse porte le lien. Hivenza n’envoie rien au client.

  4. 4

    Lisez les résultats

    Voyez les moyennes par agent, équipe et agence, et donnez suite aux mauvaises notes.

Ce que vous obtenez

Pour les banques, les opérateurs télécoms, les cliniques, les commerces, les agences et toute équipe dont le système sait ce qui vient de se passer.

Vous gardez la main sur le contact
Le client est contacté par vous, par vos propres canaux. Hivenza fabrique seulement le lien.
Les détails restent privés
Ce que votre système envoie sur l’opération est gardé sur le serveur d’Hivenza. La page du client ne le montre jamais, sauf si vous décidez d’afficher un détail, comme « Vous avez été servi par Aïcha ».
Des résultats qui veulent dire quelque chose
Des moyennes par agent, équipe et agence, avec leur évolution dans le temps.
Juste envers les personnes évaluées
La moyenne d’une personne n’apparaît qu’à partir de cinq réponses. Les commentaires écrits sur une personne restent cachés jusqu’à ce qu’une personne qui crée des formulaires les approuve.
Sa propre autorisation
Les résultats par agent concernent des personnes au travail : ils ont leur propre autorisation, donnée par défaut aux administrateurs.
Une mauvaise note agit
Une mauvaise note peut alerter un responsable et ouvrir un ticket unique qui nomme l’opération.
Sûr dès la conception
Le lien est un jeton signé qui ne contient ni nom ni numéro, expire et peut être retiré. Les demandes ne viennent que de votre serveur, et chaque appel est consigné.
Webhooks signés
Hivenza prévient votre système quand un sondage est rempli, avec une signature que vous pouvez vérifier, pour que vous donniez suite.
Sans risque de doublon
Redemander le lien de la même opération renvoie le même lien : un délai dépassé n’en envoie jamais deux.
Rangé ensuite
Les invitations restées sans réponse sont supprimées 30 jours après leur expiration. La réponse garde son contexte aussi longtemps que vous gardez la réponse.
API

Demande une offre avec l’API

Vos développeurs utilisent une clé d’API secrète limitée à cette seule tâche. Le guide pas à pas pour développeurs donne la requête, la vérification de la signature et des exemples en curl, Node et Java.

Voir les offres et les prix

Questions

Hivenza envoie-t-il des e-mails ou des SMS à mes clients ?

Non. Hivenza fabrique le lien et votre système l’envoie, ou l’imprime sur un ticket.

Le client voit-il qui l’a servi ?

Seulement si vous choisissez de l’afficher. Par défaut, rien sur l’opération n’est montré au client.

Pourquoi les résultats sont-ils cachés sous cinq réponses ?

Une ou deux réponses désigneraient une personne. Sa moyenne apparaît à partir de cinq réponses.

De quoi mon développeur a-t-il besoin ?

D’une clé d’API secrète, de l’identifiant du sondage et du guide pour développeurs. Il n’y a pas de bibliothèque toute faite : le guide et la référence sont le kit.

Va bien avec

Écoutez chaque client juste après l’opération

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications