Hivenza
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Fonctionnalités

Posez une question, puis agissez selon la réponse

Posez une courte question à vos visiteurs, au bon moment, ou envoyez-la par lien ou par e-mail. La réponse peut ouvrir un ticket, alerter l’équipe ou inviter un client content à vous donner son avis.

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Dès Pro, avec le chat du site.

Une cliente qui note une conversation sur son téléphone

De la question à l’action

  1. 1

    Écrivez la question

    Une note, un choix ou une phrase, jusqu’à trois questions dans une même carte, avec des visages ou des étoiles.

  2. 2

    Choisissez le moment

    Après un chat résolu, un article, une réservation, à la sortie, après un défilement ou après quelques pages.

  3. 3

    Dites ce qui suit

    Une note basse ouvre un ticket et alerte l’équipe ; une note haute propose votre lien d’avis.

  4. 4

    Comprenez les réponses

    Un résumé par l’IA regroupe les réponses écrites en thèmes, avec les nombres et des citations.

Ce que peut faire un sondage

La réponse arrive là où votre équipe travaille déjà, pas dans un autre outil.

Des réponses qui agissent
Une réponse peut lancer un workflow, ouvrir un ticket, alerter l’équipe, laisser l’agent IA ou une personne poursuivre dans le chat, ou renseigner une information sur le contact.
Liens d’avis
Proposez votre fiche Google Business Profile ou tout autre lien aux personnes qui ont noté haut, et comptez les clics.
Le bon moment
Après un chat résolu, un article lu, une réservation, à l’intention de quitter, après une part de la page ou quelques pages, sans code.
Visages ou étoiles
Une note en cinq niveaux, en visages ou en étoiles, décrite pour les lecteurs d’écran.
Pas trop souvent
Redemandez après quelques jours, ne sollicitez qu’une part des visiteurs, plafonnez les sondages par visiteur et restez discret après un refus.
Plusieurs questions
Jusqu’à trois dans une carte, étape par étape, avec des sauts selon la note et des résultats par question.
Par lien ou par e-mail
Partagez une page de sondage à l’image de votre marque, ou envoyez-la par e-mail après un ticket résolu ou un événement, avec les réponses reliées au contact.
Des résultats qui expliquent
Un résumé IA des réponses écrites, des résultats par page, offre, pays et langue, une tendance dans le temps, un résumé hebdomadaire et un export CSV.
Pro

Avec le chat du site, dès Pro

Les sondages sur site sont inclus dès Pro. Le résumé IA utilise des crédits IA, comme les autres outils d’IA.

Voir les offres et les prix

Questions

Un sondage peut-il ouvrir un ticket ?

Oui. Une note basse peut ouvrir un ticket et alerter l’équipe, et l’agent IA ou une personne poursuit dans le chat.

Puis-je demander un avis ?

Oui. Les personnes qui notent haut se voient proposer votre lien d’avis, et Hivenza compte les clics.

Comment éviter de trop solliciter ?

Fixez le délai avant de redemander au même visiteur, ne sollicitez qu’une part des visiteurs et plafonnez les sondages vus par un visiteur sur une période.

Puis-je envoyer un sondage sans site web ?

Oui. Partagez le lien du sondage, ou envoyez-le par e-mail après un ticket résolu ou un événement.

Va bien avec

Écoutez vos visiteurs, puis agissez

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications