Hivenza

Fonctionnalités

Prenez les appels WhatsApp dans la même boîte de réception

Quand un client appelle votre numéro WhatsApp Business, cela sonne pour la bonne équipe dans la boîte de réception. Répondez dans le navigateur : l’appel est consigné sur le ticket, près des messages. C’est uniquement l’appel WhatsApp : pas de numéros de téléphone ni de serveur vocal.

Avec Enterprise. Demande un numéro WhatsApp Business connecté à Hivenza.

Une commerçante répond aux conversations WhatsApp Business dans la boîte de réception partagée Hivenza

De la sonnerie à la trace

  1. 1

    Activez les appels

    Par marque : heures d’appel, qui répond, et un message d’accueil quand personne ne peut.

  2. 2

    Ça sonne pour la bonne équipe

    Le routage suit les mêmes équipes, compétences et disponibilités que les messages.

  3. 3

    Répondez dans le navigateur

    Acceptez ou refusez. Si personne ne prend l’appel, il devient un ticket.

  4. 4

    Gardez la trace

    Qui a répondu, la durée et l’issue restent dans le ticket.

Ce qu’apporte un appel

Les appels passent par WhatsApp Business Calling de Meta, avec le compte WhatsApp Business du client.

Appels manqués
Un appel manqué laisse une ligne, une note de rappel avec une échéance, et un message à l’équipe.
Demander à appeler
Pour appeler un client, l’équipe lui demande d’abord la permission dans la conversation. Sans elle, l’appel est refusé.
Enregistrement
Désactivé tant que la marque ne l’active pas. La marque écrit ses mots de consentement pour chaque pays, et l’appel n’est enregistré qu’après l’accord du client.
Transcriptions et résumés
Une transcription et une courte note de résumé, comptées en crédits IA, avec les masquages de la marque.
Conservation
Les enregistrements sont gardés le nombre de jours choisi par la marque, et effacés avec les données de la personne.
Budget de minutes
Fixez un budget mensuel de minutes : les propriétaires et administrateurs sont prévenus à 80 % et à 100 %.
Appels en direct
Un tableau des appels en cours et en attente, équipe par équipe.
Écouter, chuchoter, rejoindre
Un superviseur écoute, chuchote au coéquipier seul, ou rejoint. Le client n’est prévenu que si quelqu’un rejoint.
Enterprise

Avec Enterprise

Les appels sont dans le forfait Enterprise. Meta facture les appels au compte WhatsApp Business du client, et Hivenza facture le logiciel et les transcriptions, comptées en crédits IA.

Voir les offres et les prix

Questions

Qui paie les appels ?

Les appels lancés par vos clients sont gratuits côté Meta. Meta facture à votre compte WhatsApp Business les appels lancés par votre équipe, selon le pays. Hivenza affiche les minutes.

Peut-on appeler depuis un numéro de téléphone classique ?

Non. Les appels passent uniquement par WhatsApp. Hivenza n’a ni numéros de téléphone ni serveur vocal.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Seulement si la marque l’active, et seulement après l’accord du client, avec les mots que vous avez écrits pour son pays.

Et si personne ne répond ?

L’appel est marqué manqué, un ticket demande de rappeler, et l’équipe est prévenue.

Un superviseur peut-il écouter ?

Oui : écouter, chuchoter ou rejoindre, depuis les appels en direct. Tout est consigné sur l’appel et dans le journal d’audit.

Va bien avec

Répondez aux appels WhatsApp là où votre équipe travaille déjà

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications