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Fonctionnalités

Formez l’agent IA avec les documents que vous avez

Ajoutez des fichiers, des pages web, un site entier ou votre centre d’aide. L’agent IA les lit, répond aux clients à partir d’eux et montre d’où vient chaque réponse. Si la réponse n’est pas dans ce qu’il sait, il passe la conversation à une personne au lieu de deviner.

Avec les offres Pro, Agency et Enterprise. La lecture de nouveau contenu utilise des crédits IA.

Un agent du support lit une réponse suggérée par l’IA dans un encadré couleur miel avant de l’envoyer

Ajoutez, vérifiez, laissez répondre

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    Ajoutez des sources

    Envoyez des fichiers, donnez une adresse web, un site entier ou un plan de site, écrivez un texte, ajoutez des questions et réponses, ou utilisez votre centre d’aide.

  2. 2

    Voyez la lecture

    Chaque source affiche son état : en attente, en lecture, prête, ou en échec et pourquoi. Ouvrez-la pour voir les morceaux obtenus.

  3. 3

    Testez

    Posez une question dans l’espace de test et voyez la réponse, les morceaux utilisés et son degré de certitude.

  4. 4

    Comblez les lacunes

    Le rapport de lacunes liste les questions sans réponse. D’un clic, transformez-en une en article d’aide ou en réponse enregistrée.

Ce dont elle peut s’inspirer, et comment elle répond

L’agent IA, les réponses suggérées et les réponses du chatbot puisent dans les mêmes sources. Vous activez, désactivez ou supprimez chaque source.

Fichiers
Fichiers PDF, Word, texte, Markdown, CSV et HTML. Ils sont gardés dans votre stockage et lus en arrière-plan.
Sites web
Une page, un site entier avec une profondeur et un nombre de pages maximal, ou un plan de site. Choisissez les chemins à inclure ou à exclure, un moment pour relire, ou cliquez sur « actualiser maintenant ». Le fichier robots.txt du site est respecté.
Vos propres mots
Texte collé, questions et réponses, articles du centre d’aide et, si vous le choisissez, vos tickets résolus sans numéros de carte ni codes.
Découpé en morceaux
Les documents sont découpés en morceaux qui gardent leurs titres, et les tableaux sont gardés ligne par ligne. Une page inchangée n’est pas relue, et les doublons sont écartés.
Réponses avec sources
Chaque réponse garde les morceaux dont elle vient, que l’équipe peut ouvrir, et voit le degré de certitude de l’IA. Le pouce levé ou baissé et « corriger cette réponse » lui apprennent.
« Pas dans ce que je sais »
Si la réponse n’y est pas, l’agent IA pose une question ou passe la conversation à une personne. Il n’en invente pas.
Portée
Choisissez les marques, canaux et langues de chaque source, pour que les pages sur les cartes d’une banque ne servent pas à répondre aux questions sur les prêts.
Interne seulement
Réservez une source à l’équipe. Elle aide pour les réponses suggérées, et l’agent IA ne la cite jamais à un client.
Sûr par conception
Seules les adresses web publiques sont lues, avec des limites de taille, de durée et de redirections. Les instructions cachées dans une page ou un fichier sont du texte, jamais des ordres.
Pro

Avec Pro, Agency et Enterprise

Le nombre de sources et de morceaux grandit avec l’offre. Lire du contenu nouveau ou modifié coûte des crédits IA, et chaque réponse qui arrive à un client en coûte toujours un.

Voir les offres et les prix

Questions

Puis-je lui donner un site entier ?

Oui. Donnez une adresse et choisissez la profondeur et le nombre maximal de pages, ou donnez un plan de site. Vous pouvez inclure ou exclure des parties du site et le faire relire à intervalle régulier.

Quels fichiers puis-je envoyer ?

Des fichiers PDF, Word, texte, Markdown, CSV et HTML, jusqu’à une taille fixée pour chaque type.

Peut-il inventer des réponses ?

Il a pour consigne de répondre seulement à partir de vos sources. S’il n’est pas sûr, il pose une question ou passe la conversation à une personne, et la réponse montre les morceaux utilisés pour la vérifier.

Certaines sources peuvent-elles rester privées ?

Oui. Une source marquée interne aide votre équipe et n’est jamais citée à un client. Les tickets résolus sont toujours internes.

Comment savoir ce qui manque ?

Le rapport de lacunes regroupe les questions restées sans réponse. Transformez-en une en brouillon d’article d’aide, ou en réponse enregistrée à partir de la réponse d’un collègue.

Est-ce disponible par l’API ?

Oui. Les sources se gèrent depuis l’API publique et depuis le connecteur MCP.

Va bien avec

Laissez les réponses venir de ce que vous avez déjà écrit

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications