Hivenza

Fonctionnalités

Un agent IA qui ne fait pas que répondre : il suit vos étapes

Écrivez un processus comme vous l’expliqueriez à un nouveau collègue. L’agent IA le suit, demande les détails dont il a besoin, consulte vos propres systèmes et passe la main quand une personne doit prendre le relais. Les données de compte peuvent attendre une vérification de l’identité du client.

Procédures et connecteurs de données avec Pro, Agency et Enterprise. Garder le panneau client fermé tant que le client n’est pas vérifié est dans Enterprise.

Un agent du support avec la conversation sur un écran et la commande du client sur l’autre

Écrivez, testez, activez

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    Dites quand

    Décrivez quand l’agent IA doit utiliser la procédure, et quand il ne le doit pas.

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    Écrivez les étapes

    Des choses à faire ou à dire, des choix, des recherches, un appel à votre système, un détail à demander ou à garder, et un relais. Ou laissez l’IA la rédiger à partir d’un processus écrit ou de conversations passées.

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    Testez

    Écrivez des conversations de test avec les réponses que donnerait votre système, et ce qu’est un bon résultat. Elles se jouent en arrière-plan, et la procédure ne s’active que si toutes réussissent.

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    Sachez qui demande

    Les connecteurs lisent qui demande depuis la vérification de Hivenza, et le ticket montre si le client est vérifié.

Ce que peut faire une procédure

L’agent IA ne peut faire que ce qu’une étape permet. Ses autres règles restent actives.

Étapes
Faire ou dire quelque chose, choisir entre deux voies avec si et sinon, chercher dans ce qu’il sait, et terminer la conversation comme résolue ou non.
Connecteurs de données
Un appel à votre propre système, comme « trouver la commande » ou « vérifier le solde ». Vous écrivez l’adresse, les détails nécessaires et les champs qu’il peut relire. Vous pouvez tester la connexion.
Les clés restent secrètes
Les clés vont dans les en-têtes seulement, ne sont plus jamais affichées ni écrites dans les journaux. Seuls des serveurs publics peuvent être appelés.
Détails
Demandez au client un nom, un e-mail, un téléphone ou un détail personnalisé, ou gardez-en un sur son contact pour les étapes suivantes.
Attente
Attendez la réponse de votre équipe ou d’un autre système, puis continuez, depuis le ticket ou l’API.
Relais
Passez la conversation à une équipe ou lancez un workflow. L’agent IA passe aussi la main seul quand on demande une personne, que le client s’énerve ou qu’on tourne en rond.
Les données du client
Un panneau sur chaque ticket montre ce que sait votre système (commandes, état du compte, solde, abonnement) avec des boutons qui le rappellent, comme un remboursement ou un renvoi. Shopify et WooCommerce sont intégrés.
Clients vérifiés
Un client est vérifié quand il est connecté sur votre site ou application, ou après avoir saisi un code à usage unique reçu sur WhatsApp. Un connecteur peut refuser tout client non vérifié, et le ticket affiche la mention « Vérifié ».
Demander une preuve
Un collègue, ou une étape de workflow, peut demander au client de se connecter ou de saisir un code. Un réglage qui garde le panneau client fermé jusque-là est dans Enterprise.
Pro

Avec Pro, Agency et Enterprise

Les procédures, les connecteurs de données et le panneau client viennent avec Pro. Les crédits IA s’utilisent comme pour toute réponse de l’agent IA. Garder le panneau client fermé tant que le client n’est pas vérifié est un contrôle Enterprise.

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Questions

L’agent IA peut-il modifier des choses dans nos systèmes ?

Seulement par les connecteurs que vous créez et les étapes que vous écrivez. Il ne peut rien faire qu’une étape n’autorise pas.

Peut-il ouvrir un compte avec ce que le client écrit ?

Ce que tape le client aide à chercher, mais son identité vient de la vérification de Hivenza, jamais de ses propos. Un connecteur peut refuser tout client non vérifié.

Comment un client est-il vérifié ?

En étant connecté sur votre site ou application, ou en saisissant un code à usage unique envoyé sur son numéro WhatsApp. Une personne qui écrit sur WhatsApp est déjà connue par son numéro.

Comment savoir qu’une procédure fonctionne ?

Vous écrivez des conversations de test avec les réponses que donnerait votre système. Elles se jouent en arrière-plan, et la procédure ne s’active que si toutes réussissent.

Et s’il est bloqué ?

Il passe la conversation à l’équipe choisie, et une demande de personne, un client énervé ou une boucle déclenche toujours le relais.

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Laissez l’agent IA faire les étapes de routine

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