Hivenza

Fonctionnalités

Des automatisations que vous pouvez voir, tester et croire

Un workflow démarre quand quelque chose se passe, vérifie à qui il s’adresse, puis enchaîne des étapes : envoyer un message, poser une question, attendre, bifurquer, attribuer, appeler votre propre système. Créez-le sur un canevas, jouez-le avec un faux client et lisez chaque exécution ensuite.

Avec Pro et Agency.

Des mains sur un clavier, la liste des réponses enregistrées ouverte dans la zone de réponse Hivenza

De l’idée au workflow en ligne

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    Choisissez ce qui le déclenche

    Un nouveau chat, un message client, un ticket qui change d’état, deux jours sans réponse, une note, un commentaire, un horaire, ou un clic de votre part.

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    Dites à qui il s’adresse

    Des groupes « tous » et « au moins un » sur la personne, le canal, la langue, les étiquettes, les horaires, la priorité et plus, avec le nombre de personnes concernées en direct.

  3. 3

    Ajoutez les étapes

    Messages, questions, attentes, branches, boutons, attributions, notes, l’agent IA, un webhook. Chaque étape a son formulaire et son conseil.

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    Testez, puis publiez

    Jouez-le comme un faux client, voyez quels autres workflows se chevauchent, puis publiez. Si votre espace le demande, une deuxième personne valide d’abord.

Ce qu’un workflow sait faire

Tout cela est dans l’application aujourd’hui, sur le site. Sur le téléphone, vous pouvez mettre en pause, reprendre, valider et lire les workflows ; la création se fait sur ordinateur.

Déclencheurs
Chats, messages sur chaque canal, commentaires, mentions et avis, changements de ticket, absence de réponse pendant un temps, notes, objectifs de délai, ouverture et fermeture, une personne identifiée, un événement suivi, une page visitée, un horaire, un webhook, l’API, ou à la main.
Conditions et objectifs
Des groupes imbriqués « tous » et « au moins un » sur l’audience, sur chaque étape, sur un objectif et sur la sortie anticipée. L’objectif est compté quand quelqu’un l’atteint.
Étapes
Envoyer un message ou un e-mail, poser une question et garder la réponse, attendre en heures ouvrées ou non, bifurquer en deux ou plusieurs voies, tester A et B, attribuer, régler priorité, état, étiquettes et informations, ajouter une note, prévenir l’équipe, demander une note, clore.
Attribution
Une personne, une équipe, un tour de rôle, la personne qui a le moins de conversations ouvertes, ou la dernière personne qui a parlé avec le client.
Vos propres systèmes
Appelez un webhook ou une API et utilisez la réponse. Les secrets sont chiffrés et ne s’affichent plus jamais.
Étapes d’IA
Confiez la conversation à l’agent IA avec des consignes et reprenez-la selon une condition. Ou triez et répondez depuis votre centre d’aide.
Modèles
Douze workflows prêts, en français et en anglais : recueillir un e-mail en votre absence, router par sujet, relancer un ticket oublié, faire suite à une mauvaise note, escalader un message négatif.
Versions et validation
Brouillon et version en ligne, vue des différences, restauration, et validation par une deuxième personne si vous le demandez. Chaque changement est dans le journal d’activité.
Historique
Chaque exécution est tracée étape par étape. Les exécutions en échec sont listées et vous pouvez reprendre à l’étape qui s’est arrêtée. L’historique est gardé 90 jours, ou de 7 jours à 2 ans selon votre choix.
Pro

Avec Pro et Agency

Les workflows viennent avec Pro et Agency, ainsi que l’API pour les lancer depuis votre code. Décrire un workflow avec des mots utilise un crédit d’IA à chaque fois.

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Questions

Puis-je en créer un en le décrivant ?

Oui. Écrivez ce que vous voulez en français ou en anglais. L’IA montre d’abord son plan en mots, puis crée un brouillon. Il n’est jamais publié à votre place, et vous pouvez le jouer avec un faux client avant d’y toucher. Un propriétaire peut désactiver cette option.

Qu’est-ce qui empêche un workflow de tourner en boucle ou d’inonder les gens ?

Des workflows qui se déclenchent l’un l’autre s’arrêtent après cinq d’affilée, et une exécution est limitée à 200 étapes. Chaque espace a ses propres limites, donc un espace très chargé ne ralentit jamais un autre. Un workflow qui échoue 20 fois en une heure se met en pause tout seul et l’équipe est prévenue.

Que deviennent mes automatisations actuelles ?

Les règles de la boîte de réception, les réponses automatiques, les automatisations temporelles, le menu du chatbot et le tri par IA tournent comme des workflows qui suivent leurs écrans de réglages. Ils se comportent comme avant.

Mon propre code peut-il lancer un workflow ?

Oui. L’API et le connecteur pour assistants IA peuvent lister, créer, publier, mettre en pause et lancer des workflows, et les webhooks vous disent quand une exécution démarre, qu’une étape est terminée, qu’un objectif est atteint ou qu’une exécution échoue.

Les workflows envoient-ils des e-mails ?

Ils écrivent sur le canal de la conversation, ou envoient un e-mail depuis l’adresse de support de la marque. Les personnes qui se sont désinscrites sont respectées.

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Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications