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Fonctionnalités

Faites suivre à chaque ticket les étapes qu’il demande

Décidez ce que chaque type de ticket demande avant d’être résolu : des étapes dans l’ordre, des champs obligatoires, et l’accord d’un responsable quand cela compte. Reliez le ticket à votre outil de suivi et gardez vos articles d’aide relus.

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Avec Pro et Agency. Approbations sur les tickets avec Enterprise.

Un agent du support suit les étapes d’un ticket de remboursement

D’une demande à un ticket résolu

  1. 1

    Définissez le processus

    Choisissez un type de ticket et les étapes par lesquelles il passe.

  2. 2

    Exigez l’essentiel

    Des champs à remplir avant qu’une étape puisse être close.

  3. 3

    Demandez une approbation

    Un responsable approuve un remboursement avant qu’il soit fait.

  4. 4

    Reliez le travail

    Créez une demande Linear ou Jira depuis le ticket et suivez son état.

Ce que le service client ajoute

Chaque partie a sa propre permission : vous décidez qui peut la configurer.

Étapes obligatoires
Des états qui doivent se suivre, avec les champs que chacun demande.
Vos propres champs
Ajoutez des champs aux tickets et rendez-en certains obligatoires avant la résolution.
Approbations dans un ticket
Demandez une décision depuis le ticket et gardez un registre des réponses.
Outils de suivi
Reliez les tickets à Linear ou Jira et voyez l’état de la demande sur le ticket.
E-mail approfondi
Signatures par personne et par marque, modèles, envoi programmé, plusieurs adresses par marque, détection des spams et des réponses automatiques.
Une base de connaissances relue
Articles relus avant publication, versions comparées et restaurées, et une réponse de ticket transformée en article.
Pro

Processus avec Pro, approbations avec Enterprise

Les processus, les champs et les outils de suivi sont inclus avec Pro. Les approbations sur les tickets font partie d’Enterprise.

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Questions

Et si un workflow résolvait un ticket en plein processus ?

Il laisse une note et continue. Le processus doit quand même être terminé.

Quels outils de suivi puis-je relier ?

Linear et Jira.

Les clients voient-ils le processus ?

Non. Les étapes et les champs sont pour votre équipe.

Va bien avec

Donnez à chaque ticket ses étapes

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications