Hivenza
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Fonctionnalités

Répondez à chaque avis et voyez ce qu’ils disent ensemble

Les avis de votre fiche d’établissement et de vos applications arrivent dans la boîte de réception partagée, où vous y répondez comme à n’importe quelle conversation. Enza lit ensuite les avis d’une période dans leur ensemble et les regroupe en thèmes sur lesquels agir.

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Les boutiques d’applications, Trustpilot et Yelp avec Pro et Agency. Les avis Google Business Profile sont inclus avec la boîte de réception.

Une équipe répond aux avis clients dans la boîte de réception partagée

D’un avis à une décision

  1. 1

    Connectez les lieux

    Reliez votre Google Business Profile, App Store, Google Play, Trustpilot ou Yelp.

  2. 2

    Répondez dans la boîte

    Chaque avis est une conversation, et la réponse repart là d’où l’avis est venu.

  3. 3

    Laissez Enza les regrouper

    Les avis d’une période deviennent des thèmes, chacun avec un nombre, une moyenne, la tendance et des citations mot pour mot.

  4. 4

    Agissez sur un thème

    Envoyez-le à votre outil de suivi, étiquetez ses avis ou gardez la réponse qu’Enza propose.

Ce que vous tirez des avis

Les chiffres sont calculés par Hivenza. Enza rédige les conseils à partir d’eux, et chaque nombre de son texte est vérifié face à ces chiffres.

Cinq sources
Google Business Profile, l’App Store, Google Play, Trustpilot et Yelp, chacune avec son propre interrupteur selon votre forfait.
Des thèmes chiffrés
Pour chaque thème : le nombre d’avis, la moyenne d’étoiles, la tendance par rapport à la période d’avant, et les versions, appareils et pays concernés.
Citations mot pour mot
Les avis sont cités tels qu’écrits, jamais reformulés.
Depuis quelle version
Voyez si un thème a commencé avec une version précise de l’application.
Réponses proposées
Enza propose une action et une réponse par thème. Vous gardez la réponse, rien n’est envoyé à votre place.
Vers votre outil de suivi
Envoyez un thème à Linear ou Jira, ou étiquetez ses avis dans la boîte de réception.
Chaque semaine et chaque mois
Les thèmes se mettent à jour seuls chaque semaine et figurent dans le rapport mensuel.
Seulement ce qu’une personne peut lire
Une personne limitée à certains réseaux ne voit pas les thèmes des autres.
Pro

Boutiques et sites d’avis avec Pro

Les avis Google Business Profile sont inclus avec la boîte de réception. L’App Store, Google Play, Trustpilot et Yelp sont inclus dès Pro. Demander un résumé d’avis à Enza utilise des crédits IA.

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Questions

Enza invente-t-elle des chiffres ?

Non. Hivenza calcule les chiffres, Enza écrit à partir d’eux, et un texte avec un nombre absent des chiffres est refusé.

Puis-je répondre à un avis depuis Hivenza ?

Oui, là où la réponse est permise. Elle repart là d’où l’avis est venu.

Faut-il une application pour lire les avis d’application ?

Il faut que votre fiche soit connectée : votre application sur l’App Store ou Google Play.

Combien de crédits IA coûte un résumé ?

Trois quand vous le demandez. La mise à jour hebdomadaire utilise l’allocation d’IA automatique et jamais vos crédits.

Va bien avec

Transformez les avis en décisions

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications