Cas d’usage
Chaque conversation client, traitée avec soin
Vos clients écrivent sur WhatsApp, Messenger, Instagram, votre site et dans les avis Google. Hivenza réunit tout dans une seule boîte, envoie chaque question aux bonnes personnes et garde la trace de qui a fait quoi.
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Exemple
+1 212 ••• ••48
Quels documents faut-il pour ouvrir un compte épargne ?
Réponse de l’agent IA
Messenger
Mon paiement par carte a échoué deux fois ce matin.
Passé aux Cartes · Amara
Avis Google ★★☆☆☆
Longue attente à l’agence du centre-ville.
Règle · vers Agences
Note interne
@Paul peux-tu confirmer les nouveaux horaires de l’agence ?
Visible par l’équipe seulement
Une semaine avec Hivenza
- Lun
Triées à l’arrivée
Les règles de la boîte envoient les questions de crédit à l’équipe crédit, celles sur les cartes aux cartes, et font remonter les réclamations (Pro).
- Mar
Vérifié avant publication
Un rédacteur prépare l’annonce du nouveau taux d’épargne ; un administrateur la valide avant toute publication (Pro).
- Mer
Demander plutôt que deviner
Un conseiller laisse une note interne et mentionne un collègue des opérations ; le client ne voit que la réponse finale.
- Jeu
Le bon relais
L’agent IA donne les horaires et les pièces à apporter, et passe paiements, remboursements et données personnelles à une personne (Pro).
- Ven
Tout est tracé
Le journal d’activité montre qui a publié, validé ou modifié quoi, et quand (Pro).
Avant, et avec la ruche
Avant
- WhatsApp sur un téléphone, Messenger sur un autre ordinateur
- Un taux publié avant que quelqu’un l’ait vérifié
- Des questions sur les comptes traitées en public
- Personne ne sait qui a répondu, ni qui a validé
Avec Hivenza
- Tous les canaux dans une boîte partagée
- Une validation avant toute publication
- Comptes et paiements passés à une personne
- Un journal d’activité : qui a fait quoi
Ce qui aide les banques et la microfinance
- Un service client
- Chaque conversation en ticket numéroté avec état, priorité et responsable ; des équipes pour les cartes, les prêts et les agences, et des objectifs de délai en heures ouvrées (Pro).
- Authentification unique
- Le personnel se connecte avec le compte de l’entreprise via Microsoft Entra, Google Workspace, Okta ou SAML, et votre fournisseur d’identité les ajoute et les retire (Enterprise).
- Règles sur les données clients
- Un historique complet de chaque ticket, des données clients anonymisées ou supprimées après le délai choisi, et tous les tickets exportables.
- Une seule boîte
- WhatsApp (Agency), les messages Messenger et Instagram (Pro), les commentaires, le chat du site (Starter) et les avis Google, côte à côte.
- Règles d’attribution
- Les nouvelles conversations attribuées, étiquetées, priorisées ou fermées selon les mots, le canal ou le type ; à une personne précise ou à tour de rôle dans un groupe (Pro).
- Notes et mentions
- Des notes internes à côté de la conversation, jamais envoyées au client. Une @mention prévient par e-mail le collègue dont vous avez besoin.
- Rôles et validation
- Propriétaires, administrateurs, rédacteurs et lecteurs, marque par marque. Avec la validation active, rien de ce qu’écrit un rédacteur n’est publié sans l’accord d’un administrateur (Pro).
- Centre d’aide
- Des articles publics pour les clients et des articles internes pour le personnel, en français et en anglais, chaque modification gardée et restaurable (Starter).
- Agent IA
- Répond uniquement à partir de ce que votre équipe lui a donné : vos propres mots, les pages que vous ajoutez et les articles de votre centre d’aide. Il est réglé pour passer la main sur les paiements, remboursements, commandes et données personnelles, et dès qu’on demande une personne (Pro).
- Journal d’activité
- Qui a publié, validé, attribué ou modifié quoi, et quand, pour tout l’espace (Pro).
- Connexion en deux étapes
- Chacun peut protéger son compte avec une application d’authentification, et des codes de secours à usage unique en cas de téléphone perdu.
- Jetons chiffrés
- Les jetons d’accès à vos réseaux sont chiffrés avant d’être enregistrés et n’atteignent jamais le navigateur.
Le bon choix, honnêtement
Hivenza vous convient si
- Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, les réseaux sociaux et votre site
- Plusieurs équipes répondent : cartes, crédit, agences, support
- Les publications doivent être vérifiées avant de partir
- Vous voulez savoir qui a répondu et qui a validé
Un autre outil conviendra mieux si
- Les données clients doivent rester dans votre propre centre de données
- Il vous faut un centre d’appels dans le même outil (les appels ne sont pas encore dans Hivenza)
Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.
Questions
Hivenza est-il certifié pour les banques ?
Nous ne revendiquons aucune certification. Voici ce que fait le produit : les jetons des réseaux sont chiffrés à l’enregistrement, chacun peut activer la connexion en deux étapes, les rôles limitent qui voit chaque marque, la validation bloque les publications non vérifiées et le journal d’activité garde les modifications. Demandez-nous tout ce dont votre évaluation a besoin.
L’agent IA parlera-t-il du compte d’un client ?
Il ne voit pas vos systèmes bancaires. Il répond uniquement à partir de ce que votre équipe lui a donné, et il est réglé pour passer la conversation à une personne quand un client veut payer, être remboursé, partager des données personnelles, ou demande quelqu’un. Vous choisissez ses canaux, et pouvez le laisser éteint.
Les articles internes restent-ils invisibles pour les clients ?
Les articles internes n’apparaissent jamais sur le centre d’aide public ; votre équipe les voit dans la zone de réponse. L’agent IA lit les articles publiés et internes pour répondre : gardez hors du centre d’aide tout ce qui ne doit jamais être cité.
Le personnel voit-il toutes les agences ou tous les pays ?
Seulement les marques qu’on lui confie. Propriétaires et administrateurs voient toutes les marques de l’espace ; rédacteurs et lecteurs voient celles que vous choisissez.
Les conversations peuvent-elles rejoindre nos propres systèmes ?
Les webhooks envoient nouveaux messages, conversations et contacts à votre propre code, ou à Zapier, Make ou n8n, au fil de l’eau, signés pour que vous puissiez vérifier qu’ils viennent de nous (Pro).
Réunissez chaque conversation client dans une seule boîte
