Hivenza
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Alternatives

Une alternative à Zoho Desk qui gère aussi vos réseaux sociaux

Un seul espace pour répondre aux clients et gérer la marque : tickets de chaque canal, équipes, objectifs de délai et macros, centre d’aide et agent IA, et vos publications planifiées à côté.

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Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Zoho Desk

  1. Importez votre Zoho Desk
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

Support et réseaux, ensemble

Ce que fait le service client d’Hivenza, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances et agit dans vos systèmes par des procédures (Pro).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Leurs prix publics

Lus sur les pages de prix de Zoho Desk le 22 octobre 2026, en dollars américains, avant taxes. Ils changent : vérifiez les leurs aujourd’hui.

Leurs prix publics
OffreFacturé à l’annéepar agent et par moisFacturé au moispar agent et par mois
Free0 $0 $3 places incluses
Express4 $6 $
Standard9 $14 $
Professional16 $24 $
Enterprise28 $35 $

Zoho indique que l’on ne paie que l’usage du modèle de langage de ses agents IA, avec 30 millions de jetons gratuits par mois pour l’offre standard. Il n’affiche pas de prix par conversation.

Les prix sont par utilisateur et par mois, en dollars américains tels que les voit un visiteur aux États-Unis ; Zoho affiche d’autres devises selon le pays, et les taxes locales s’ajoutent.

L’offre gratuite compte 3 utilisateurs.

Où cela a été lu: www.zoho.com/desk/pricing.html, www.zoho.com/agents/pricing.html. Vérifiez chaque prix sur leur page avant de décider.

Zoho Desk face à Hivenza, en chiffres

Indiquez votre équipe et votre volume d’IA. Le calcul additionne les prix publiés des deux, rien d’autre.

Facturation

Zoho Desk

Express

  • 5 agents20 $
  • IA pour 500 conversations : aucun prix publié—

Total20 $ par mois

Chargement des prix d’Hivenza…

  • Ce calcul compare des prix, pas des fonctions : vérifiez ce que chaque offre comprend avant de choisir.
  • Les offres d’Hivenza sont par espace de travail ; Enterprise est par agent, à partir de dix, facturé à l’année.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Importez votre Zoho Desk

    Dans les Réglages, Passer à Hivenza : collez vos clés Zoho Desk (chiffrées, jamais ré-affichées), voyez un essai à blanc, puis importez les contacts, les tickets avec chaque message et note, et vos articles du centre d’aide. Aucun e-mail n’est envoyé.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Transférez votre e-mail de support, puis connectez vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Vos clients écrivent dans les commentaires, les messages, WhatsApp, le chat du site et par e-mail
  • Vous voulez le service client et le calendrier des réseaux sociaux dans le même outil
  • Vous gérez plusieurs marques ou clients
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Vous faites tourner toute votre activité dans les autres applications de Zoho et voulez le service client à l’intérieur
  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Peut-on importer nos tickets Zoho Desk ?

Oui. Dans les Réglages, Passer à Hivenza lit votre Zoho Desk avec un identifiant client, un secret et un jeton d’actualisation créés dans la console d’API de Zoho : contacts, comptes, chaque ticket avec ses réponses et commentaires privés, équipes, champs personnalisés, articles de la base de connaissances et modèles. Zoho compte un nombre quotidien de crédits d’API : un gros import peut prendre quelques jours et reprend tout seul. Un essai à blanc vient d’abord et aucun e-mail n’est envoyé.

Des équipes différentes peuvent-elles traiter des tickets différents ?

Oui, avec les équipes, les files et l’affectation automatique avec Pro.

Et pour le prix ?

Les prix publiés par Zoho sont listés plus haut avec un calculateur, lus sur ses propres pages à la date indiquée ; Zoho affiche d’autres devises selon le pays.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Répondez aux clients et gérez la marque depuis un seul endroit

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications