Hivenza

Alternatives

Une alternative à Zendesk avec vos réseaux sociaux intégrés

Tickets sur chaque canal, équipes et répartition, objectifs de délai, macros, centre d’aide et aide de l’IA, au même endroit où votre équipe planifie et publie pour chaque marque.

Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Zendesk

  1. Transférez votre e-mail de support
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

Le help desk, et la marque autour

Ce que fait le service client d’Hivenza, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances et agit dans vos systèmes par des procédures (Pro).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Transférez votre e-mail

    Faites suivre support@votremarque.com vers l’adresse de la marque dans Hivenza, et vérifiez votre domaine pour répondre depuis lui.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Beaucoup de vos clients vous joignent par les réseaux sociaux, le chat et WhatsApp
  • Les mêmes personnes répondent aux clients et gèrent les réseaux de la marque
  • Vous gérez plusieurs marques ou clients
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)
  • Il vous faut un grand catalogue d’intégrations toutes prêtes

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Hivenza gère-t-il notre support par e-mail ?

Oui. Transférez votre adresse de support : chaque e-mail devient un ticket, suivi avec copies et pièces jointes, et vous répondez depuis votre adresse une fois le domaine vérifié.

Y a-t-il un centre d’aide ?

Oui, dès Starter, avec formulaire de demande et portail client ; à votre adresse dès Pro.

Y a-t-il des SLA ?

Oui, des objectifs de première réponse, de réponse suivante et de résolution en heures ouvrées, avec alertes et escalade, avec Pro.

Combien ça coûte ?

Une offre gratuite, puis Starter, Pro et Agency, en devise locale dans de nombreux pays. Voir la page des tarifs ; consultez le site de Zendesk pour ses prix.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Réunissez votre help desk et votre marque

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications