Hivenza

Alternatives

Une alternative à Gorgias pour les boutiques qui vendent sur les réseaux

Les commandes Shopify ou WooCommerce de chaque client à côté de son ticket, remboursements et renvois depuis le service, et les commentaires et messages que vos publications font naître, traités là où vous les planifiez.

Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Gorgias

  1. Transférez votre e-mail de support
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

Commandes, conversations et publications ensemble

Ce que fait le service client d’Hivenza pour les boutiques, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances et agit dans vos systèmes par des procédures (Pro).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Transférez votre e-mail

    Faites suivre support@votremarque.com vers l’adresse de la marque dans Hivenza, et vérifiez votre domaine pour répondre depuis lui.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Vous vendez sur Shopify ou WooCommerce et vos clients écrivent sur les réseaux
  • La même équipe publie, répond et gère les commandes
  • Vous voulez des remboursements confirmés et notés sur le ticket
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)
  • Votre boutique tourne sur une autre plateforme que Shopify ou WooCommerce, sans webhook à vous

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Quelles boutiques se connectent ?

Shopify et WooCommerce en quelques clics, et tout autre système par votre propre webhook (Pro).

Les agents peuvent-ils rembourser depuis le ticket ?

Oui, avec une confirmation d’abord ; chaque action est vérifiée et notée sur le ticket.

Répond-il aux commentaires Instagram et Facebook ?

Oui. Les commentaires arrivent dès Starter et les messages privés avec Pro, en tickets à côté de l’e-mail et du chat.

Combien ça coûte ?

Une offre gratuite, puis Starter, Pro et Agency, en devise locale dans de nombreux pays. Consultez le site de Gorgias pour ses prix.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Réunissez vos commandes et vos clients au même endroit

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications