Hivenza

Alternatives

Une alternative à Freshdesk pour les équipes qui gèrent aussi les réseaux sociaux

Un espace pour répondre aux clients et faire vivre la marque : tickets de tous les canaux, objectifs de délai et macros, et les publications qui lancent ces conversations planifiées à côté.

Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Freshdesk

  1. Transférez votre e-mail de support
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

Support et réseaux sociaux, ensemble

Ce que fait le service client d’Hivenza, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances et agit dans vos systèmes par des procédures (Pro).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Transférez votre e-mail

    Faites suivre support@votremarque.com vers l’adresse de la marque dans Hivenza, et vérifiez votre domaine pour répondre depuis lui.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Vos clients écrivent en commentaires, en messages privés, sur WhatsApp et sur le chat du site
  • Vous voulez le service client et le calendrier des réseaux dans un seul outil
  • Vous voulez un agent IA qui ne répond qu’avec vos connaissances et n’agit que par des procédures que vous validez
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)
  • Il vous faut une gestion des services informatiques (parc, changements, incidents entre services)

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Peut-on garder l’historique de nos tickets ?

Les nouveaux tickets commencent dans Hivenza ; gardez l’ancien outil pour ses archives pendant la transition. Tous les tickets d’Hivenza s’exportent à tout moment.

Des équipes différentes peuvent-elles traiter des tickets différents ?

Oui, avec les équipes, les files et l’attribution automatique, avec Pro.

Y a-t-il une application pour les agents ?

Oui. Les tickets, leurs états et les objectifs de délai sont dans l’application Hivenza pour iPhone et Android.

Combien ça coûte ?

Une offre gratuite, puis Starter, Pro et Agency, en devise locale dans de nombreux pays. Consultez le site de Freshdesk pour ses prix.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Répondez aux clients et faites vivre la marque au même endroit

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications