Hivenza

Alternatives

Une alternative à Help Scout qui répond sur chaque canal

Votre e-mail de support dans une boîte partagée avec le chat du site, WhatsApp et chaque réseau social, un centre d’aide en première ligne, et vos publications planifiées dans le même espace.

Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Help Scout

  1. Transférez votre e-mail de support
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

E-mail, chat et réseaux dans un seul service

Ce que fait le service client d’Hivenza, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances et agit dans vos systèmes par des procédures (Pro).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Transférez votre e-mail

    Faites suivre support@votremarque.com vers l’adresse de la marque dans Hivenza, et vérifiez votre domaine pour répondre depuis lui.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Vos clients écrivent par e-mail, chat, WhatsApp et sur les réseaux
  • Vous voulez une seule boîte partagée pour tout cela
  • Vous planifiez et publiez aussi pour la marque
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)
  • Vous ne faites le support que par e-mail

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Pour nos clients, est-ce comme un e-mail ?

Oui. Ils écrivent à votre adresse de support et reçoivent les réponses de celle-ci, dans le même fil.

Y a-t-il une base de connaissances ?

Oui, un centre d’aide dès Starter, consultable depuis le chat du site et lu par l’agent IA ; à votre adresse dès Pro.

Voit-on qui d’autre répond ?

Oui. Hivenza montre quand un collègue répond et prévient si quelqu’un a répondu entre-temps.

Combien ça coûte ?

Une offre gratuite, puis Starter, Pro et Agency, en devise locale dans de nombreux pays. Consultez le site de Help Scout pour ses prix.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Répondez sur chaque canal depuis une seule boîte

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications