Une boîte de réception sociale réunit ce que les gens envoient à une marque (commentaires, mentions, avis et messages privés) de chaque réseau dans une seule liste. L’équipe répond depuis là au lieu d’ouvrir chaque application, et chaque conversation peut être confiée à une personne pour que rien ne reste sans réponse ni ne soit traité deux fois.
Chaque réseau décide de ce qu’il partage avec les outils externes, et certains gardent des messages pour leurs propres applications. Une bonne boîte dit clairement quels réseaux y arrivent, garde l’historique et montre qui s’occupe de quoi.
