L’écoute sociale regarde au-delà de vos publications et notifications. Elle cherche dans les publications publiques le nom de votre marque, vos produits, vos concurrents ou un hashtag, pour voir ce qu’on dit quand on ne vous identifie pas : questions, plaintes, éloges et tendances.
Ce qu’un outil peut entendre dépend de ce que chaque réseau laisse chercher. Commencez par quelques recherches précises (nom de marque, produit principal, hashtag de campagne), lisez-les chaque semaine, répondez quand c’est utile et transmettez les retours produit.
