Passer d’Intercom à Hivenza, pas à pas

Ce qui devient quoi

Le mot d’Intercom à gauche de chaque ligne, et où cela vit dans Hivenza.

Le passage, en six étapes

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   Commencez gratuitement

   Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

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   Lisez votre Intercom

   Réglages, puis Passer à Hivenza : collez un jeton d’accès (conservé chiffré, jamais ré-affiché) et voyez un essai à blanc de ce qui serait importé. Rien n’est écrit avant que vous ne choisissiez.

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   Importez

   Choisissez contacts, conversations, tickets, articles et macros. L’import peut s’arrêter et reprendre, et un second passage ne fait aucun doublon. Jusqu’au jour du passage, les nouvelles conversations continuent d’arriver toutes les 15 minutes.

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   Remplacez le chat

   Ajoutez la ligne Hivenza à votre site et connectez-y vos clients avec les mêmes identifiants utilisateur : l’historique Intercom de chaque client est là quand il écrit.

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   Recréez et testez

   Recréez vos workflows et vos procédures Fin depuis les modèles de Workflows, rédigez les connaissances de l’agent IA, et testez l’agent avant de l’activer.

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   Jour du passage

   Retirez le Messenger d’Intercom, désactivez la reprise continue et invitez vos coéquipiers.

Remplacer le chat de votre site

Le chat d’Hivenza tient en une ligne de code. Les clients connectés sont reconnus par le même identifiant utilisateur que pour Intercom, signé par votre serveur avec votre secret de chat (Chat du site, puis Installer).

<script>
  // When the customer is signed in on your site ("hash" comes from your server):
  window.hivenzaSettings = { user: {
    userId: "42",
    hash: "<HMAC-SHA256 of 42 with your chat secret, in hex>",
    name: "Emily",
    email: "emily@example.com",
  } };
</script>
<script src="https://hivenza.com/widget.js" data-key="YOUR_CHAT_KEY" async></script>
<script>
  // If who is signed in changes later (the chat may not have loaded yet):
  window.Hivenza && Hivenza.identify(window.hivenzaSettings.user);
</script>

import { createHmac } from "node:crypto";

// On your server, never in the browser. The same id you gave Intercom.
const hash = createHmac("sha256", process.env.HIVENZA_CHAT_SECRET!)
  .update(String(user.id))
  .digest("hex");

Le hash est calculé sur votre serveur et n’est jamais envoyé depuis le navigateur. Les identifiants utilisateur importés sont conservés : une personne importée retrouve son historique dès que votre site la connecte pour la première fois.

À quoi s’attendre

Alternative à Intercom